Fonction Scan hors service

[Tadjoura56]

J'ai acheté un nouvel iMac  (MacOS Mojave version 10,14,3) pour remplacer un modèle datant de 10ans.

Depuis le changement la fonction scanner de mon imprimante HP Envie 5547ne fonctionne plus alors que la fonction imprimante marche

Le message qui apparaît est " HP Scan 3 ne put pas s'ouvrir en raison d'un problème"...

Merci pour les conseils

[Bernard42]

       Bonjour, 

Il faut réinstaller le pilote depuis ce lien :

https://support.hp.com/ch-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...

Pour Mac.

       A vous lire.

[Mans]

Bonjour @Tadjoura56,

Afin de résoudre ce problème, je vous recommande de mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante via le lien HP ci-dessous.
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540/EN5540_R1831A.dmg

Veuillez désinstaller votre imprimante comme suit :

1. Cliquez sur l'icône Finder dans le Dock.
2. Dans la barre de menus, cliquez sur Accéder, cliquez sur Applications, puis ouvrez le dossier HP ou Hewlett-Packard.
   • Si le programme de désinstallation HP est dans le dossier, double-cliquez pour l'exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour désinstaller le logiciel.
   • Si le programme de désinstallation HP n'est pas dans le dossier, passez à l'étape suivante.
3. Cliquez et faites glisser le dossier HP ou Hewlett Packard vers l'icône de la Corbeille dans le Dock.
4. Dans la barre de menus, cliquez sur Accéder, puis sur Accéder au dossier, saisissez /Bibliothèque/Imprimantes, puis cliquez sur Accéder.
   Le dossier Imprimantes s'ouvre.
5. Cliquez et faites glisser le dossier HP ou Hewlett Packard vers l'icône de la Corbeille dans le Dock.
6. Redémarrez le Macintosh.
7. Faites un clic droit ou appuyez sur Ctrl + clic sur l'icône de la Corbeille, puis sélectionnez Vider la corbeille.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la désinstallation avec le programme de désinstallation HP, essayez de désinstaller avec HP Easy Start.

Si le problème persiste, veuillez suivre les premières instruction et étapes suivantes.

Veuillez réinitialiser le système d'impression sur votre Mac comme suit :

1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences Système.
   
2. Cliquez sur Imprimer et scanners.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou Ctrl + clic) n'importe où dans la fenêtre Imprimantes, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
   Figure : En cliquant sur Réinitialiser le système d'impression

   
4. Cliquez sur Réinitialiser ou sur OK .
5. Si vous y êtes invité, tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur OK.
   Le système d'impression est réinitialisé.
6. Éteignez l'imprimante, attendez 5 secondes, puis allumez l'imprimante.
7. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
8. Dans la fenêtre Imprimantes du Mac, cliquez sur le signe Plus () au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.
9. Sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.
   Cela peut prendre quelques secondes avant que votre imprimante apparaisse dans la liste Imprimantes.
10. Essayez de numériser et d'imprimer.

Si le problème persiste, veuillez suivre la procédure suivante pour votre Mac :

1. Téléchargez puis installez la mise à jour des Gestionnaires d‘imprimantes HP v5.1 pour OS X.
2. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.
3. Cliquez sur Imprimantes et scanners, puis cliquez sur le signe Plus () au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.
4. Dans la fenêtre Ajouter, sélectionnez votre imprimante sous Nom.
5. Dans le champ Utiliser si AirPrint s'affiche, veuillez dérouler la liste pour choisir HP ENVY 5540 series.
   
6. Cliquez sur Ajouter, ensuite essayez de numériser et d'imprimer.

Si toutes ses étapes ne résout pas le problème lié à HP Scan 3, je vous recommande d'utiliser HP Easy Scan pour numériser avec votre Mac.

Le lien HP Comment numériser (Mac), vous explique différentes manières de numériser avec votre imprimante sur macOS.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,

[Mans]

Bonjour @Tadjoura56,

Avez-vous résolu le problème rencontré avec votre imprimante ?, suite aux solutions proposées.

Je comprends que le HP Easy Start ou HP Scan ne fonctionne pas. Cependant, s'il vous plaît essayez d'installer votre imprimante à partir de ce lien et laissez-moi savoir comment ça se passe.

Veuillez nous informer si le problème est résolu ou pas!

Cordialement,