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HP ENVY 5020 - Pilote indisponible

Nom du Produit: HP ENVY 5020
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour

 

J'ai acheté et installé une imprimante HP ENVY 5020 à mon domicile.

Nous possédons 4 ordinateurs (1 fixe et 3 portables) tous sous Windows 10 (64-bit).

 

Sur deux d'entre eux, l'imprimante fonctionne parfaitement.

 

Sur les deux autres, je n'arrive pas à imprimer. L'installation se passe bien et l'imprimante apparaît bien dans "Imprimantes et Scanners" mais avec le message suivant "Pilote indisponible".

Je m'aperçois que l'imprimante est uniquement reconnu comme un scanner par Windows. Sous HP Smart, je peux lancer une numérisation mais quand je demande une impression, HP Smart me redemande d'installer les pilotes. Et bien évidemment, cela ne change rien.

J'ai essayé les méthodes de ce fil mais je n'arrive pas à régler mon problème car l'imprimante n'est toujours pas reconnue comme une imprimante.

 

Comment est ce que je pourrai régler ce problème ?

 

Merci par avance

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Re: HP ENVY 5020 - Pilote indisponible

Bonjour @RavenShadow

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

J'espère que ça répond à votre demande

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Message 2 sur 3 (37 visites)

Re: HP ENVY 5020 - Pilote indisponible

Bonjour @RavenShadow

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

J'espère que ça répond à votre demande







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Novice
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Message 3 sur 3 (28 visites)

Re: HP ENVY 5020 - Pilote indisponible

Bonjour manzeliano

 

Merci pour votre réponse.

L'installation a fonctionné mais je n'ai pas trouvé la Photosmart 6520 dans "HP"

J'ai donc cliquer sur Windows Update pour récupérer plus de pilotes et je l'ai trouvé dans "Hewlett-Packard" sous la dénomination" HP Photosmart 6520 Series".

 

Je peux donc imprimer sur les deux ordinateurs où cela ne fonctionnai pas

 

Merci

 

 

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