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Solution approuvée

HP Envy 4507 - impossibilité d'imprimer

Nom du Produit: HP Envy 4507 all in One
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai décrit dans un message ce matin tous les tests réalisés et "l'apparence " de l'impression.

Si cela peut aider à trouver une (LA) solution j'ai fait un test supplémentaire : tester l'impression en mode "sans fil"

désactivé.

PC rédémarré avec l'imprimante connectée par cable USB, le port a bien basculé de WSD à USB001. lancement d'une impression. tout à l'identique du mode sans fil : affichage de la progression d'impression, le % toner économisé, le document dans la file d'attente, puis plus de doc dans la file idem en impression sauf que l'imprimante ne s'active pas.

 

Vérification des ports USB 3 : pilotes à jour, pas de problèmes signalés par Windows, imprimante bien attachée à un port USB dans panneau de config du PC.

 

c'était mon dernier espoir de pouvoir imprimer. si "un truc" vous parait évident merci d'avance. J'ai fait tellement de tests avec vous que je ne vois plus quoi faire.

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Accepted Solution

Re: HP Envy 4507 - impossibilité d'imprimer

@Thierry68

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur la maisonnette (2).
  • Cliquez une fois sur l'emplacement la tiré (8).
  • Cliquez deux fois sur la maisonnette (2).
  • Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  • Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  • Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
  • L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.
  • Essayez de faire une copie.

Panneau avant  ENVY 4500.JPG

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Message 2 sur 4 (1 267 visites)

Re: HP Envy 4507 - impossibilité d'imprimer

@Thierry68

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

  • Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur la maisonnette (2).
  • Cliquez une fois sur l'emplacement la tiré (8).
  • Cliquez deux fois sur la maisonnette (2).
  • Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
  • Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  • Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
  • L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.
  • Essayez de faire une copie.

Panneau avant  ENVY 4500.JPG

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Message 3 sur 4 (1 258 visites)

Re: HP Envy 4507 - impossibilité d'imprimer

Bonjour,

Je vous remercie pour la procédure de ré-initialisation.

pour info après avoir fait mon test en mode wifi désactivé et connecté en USB j'ai rétabli la connection sans fil de l'imprimante. nouveau test. toujours le même résultat d'impression "fantôme".

J'attendais donc votre réponse avec impatience !

Je n'ai ni éteint, ni redémarrer mon PC mais ce matin j'ai tenté une impression d'un doc à tout hasard. Et cela a marché.

Inexplicable.

je n'ai rien changé depuis la dernière tentative d'impression en wifi moins de 24h avant.

 

Je préfère pour l'instant ne pas appliquer votre procédure de ré-initialisation, trop heureux que cela fonctionne.

mais cela se reproduira, cela fait déjà 3 fois que cela se produit.

 

cordialement

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Message 4 sur 4 (1 236 visites)

Re: HP Envy 4507 - impossibilité d'imprimer

Merci pour votre retour,

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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