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HP OfficeJet Pro 6978 imprime une feuille vierge à partir du web mais pas à partir de word??

Nom du Produit: HP OfficeJet Pro 6978
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP (64-bit)

Bonjour,

 

Alors comme le dit le titre, mon imprimante imprime les documents à partir de Word mais pas à partir du web. 

J'ai effectué le nettoyage des têtes, le nettoyage du maculage et l'alignement des têtes d'impression et tout est normal. 

Les cartouches sont des cartouches d'origine HP et sont les bonnes pour cette imprimante qui fonctionnait il y a une semaine et maintenant plus rien???

 

Comment faire pour régler ce problème? Merci!

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Message 2 sur 5 (168 visites)

Re: HP OfficeJet Pro 6978 imprime une feuille vierge à partir du web mais pas à partir de word??

Bonjour @vwjess

 

Rencontrez vous le même probléme avec la photocopie noir ?







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Novice
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Re: HP OfficeJet Pro 6978 imprime une feuille vierge à partir du web mais pas à partir de word??

En fait le problème vient fort probablement de la connexion entre mon ordinateur qui fonctionne sur windows xp sp3 et l'imprimante elle-même puisque tout fonctionne très bien quand j'imprime à partir de mon iphone et quand je copie un document à partir de du scanner... 

 

Je ne suis pas trop experte en la matière il faut le dire et le téléchargement du driver pour windows xp est une horreur (voir inexistant grrr). Je cherche depuis des jours sur le site de hp support où me procurer un bon vieux CD driver pour cette imprimante et rien...

Support
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Message 4 sur 5 (162 visites)

Re: HP OfficeJet Pro 6978 imprime une feuille vierge à partir du web mais pas à partir de word??

Comme solution ,je vous invite à ajouter un pilote générique pour utiliser votre imprimante.

 

Vous accédez à:


Démarrer => imprimantes et télécopieurs => ajouter une imprimante => suivant

vous cochez l'option "une imprimante local" et vous décochez l'option "détection automatique"

 

Vous cliquez sur "suivant"

 

Dans la sélection du port , vous choisissez le port "USB 001" et vous cliquez sur "suivant"

 

Sélectionnez le fabricant et le modèle de votre imprimante. Si elle n'est pas dans la liste, cliquez sur "HP" comme Fabriquant et "Deskjet 990c" comme modèle puis cliquez sur le bouton "Suivant"

 

Vous terminez l'ajout de votre imprimante et vous testez l'impression.







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Novice
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Message 5 sur 5 (155 visites)

Re: HP OfficeJet Pro 6978 imprime une feuille vierge à partir du web mais pas à partir de word??

Finalement j’ai été capable de trouver un driver sur le net et après download ee celui-ci tout fonctionne bien :) merci de votre aide!
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