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HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Photosmart 7520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Depuis ce matin mon imprimante refuse de prendre le papier !!

Hier tout fonctionnait à merveille, il y a bien toujours du papier dans l'imprimante, toujours le même.

A chaque fois que j'essaye d'imprimer, l'imprimante s'active comme si elle voulait prendre le papier, elle patine puis s'arrête avec un message d'erreur : Il n'y a plus de papier dans l'imprimante et se met en attente.

Et bien sur la garantie est tout juste terminée de quelques mois !

Que dois-je faire ? La mettre à la poubelle et en acheter une autre ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

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Accepted Solution

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre retour,

 

Je vous recommande donc réinitialiser l'imprimante comme suit :
1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquer une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez une fois sur l'emplacement de la croix rouge (la croix étant inactive).
4. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
5. Cliquez Service Menu, et valider avec OK.
6. Défilez jusqu'à Resets Menu, et valider avec OK.
7. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et valider avec OK.
8. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

9. Essayez à nouveau.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Support
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Message 2 sur 11 (1 563 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

@Magnum812

Bonjour,

 

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Affichage du message "Bourrage papier".

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 3 sur 11 (1 559 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais j'ai déjà essayé tout ça.

Il n'y a pas de bourrage de papier, tout est ok de ce côté là. Sans vouloir être médisant, mon imprimante a bientôt 5 ans, même si elle n'a pas beaucoup servie, je pense que HP a décidé que c'était la date de péremption, quelle est en fin de vie et qu'il est grand temps de la changer... (vous voyez ce que je veux dire !)

 J'ai déjà eu le problème il y a quelques années avec une grosse imprimante laser couleur, il y avait également un soi disant bourrage papier qui n'en était pas un. Le dépanneur m'a bien fait comprendre (à demis mots)que c'était voulu.

A moins que vous ayez une solution miracle qui ne me coûte pas plus cher qu'une imprimante neuve !

Cordialement.

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 11 (1 557 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre retour,

 

Je vous recommande donc réinitialiser l'imprimante comme suit :
1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquer une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez une fois sur l'emplacement de la croix rouge (la croix étant inactive).
4. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
5. Cliquez Service Menu, et valider avec OK.
6. Défilez jusqu'à Resets Menu, et valider avec OK.
7. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et valider avec OK.
8. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

9. Essayez à nouveau.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 5 sur 11 (1 556 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre aide.

J'ai bien fait les manipulations que vous avez demandé, l'imprimante s'est bien réinitialisée comme prévu.

Par contre il doit bien s'agir d'un problème mécanique, une usure quelque part sur les "rouleaux" qui entraînent le papier.

J'ai toujours le même souci, l'imprimante me demande toujours de mettre du papier alors qu'il y en a... Je pense qu'elle a fait son temps et je ne vais certainement pas l'amener chez un réparateur, ça ne vaut pas la dépense.

RIP ma photosmart 7520 ! Lol

En tout cas un grand merci d'avoir essayé de me dépanner, c'est super sympa.

Cordialement

Support
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Message 6 sur 11 (1 552 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est donc matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Novice
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Message 7 sur 11 (1 550 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre proposition.

 

Au cas ou ma photosmart 7520 n'était pas réparable, je me suis déjà intéressé pour une imprimante neuve et la HP OFFICE JET PRO 6960 me parait une bonne alternative, elle a les mêmes fonctions que l'autre, un prix abordable (chez Boulanger) et elle est éligible à l'abonnement Instant Ink.

Donc bien sur, si vous avez un code de remboursement à me proposer, je suis volontiers preneur.

Dans l'attente de votre réponse,

 

Cordialement.

Support
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Message 8 sur 11 (1 549 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Merci pour votre retour,

Je vous ai envoyé un message privé.







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Message 9 sur 11 (1 521 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Bonjour, j'ai le même problème que Magnum812 qui vous a précédemment écris.

Papier présent dans le bac. Le papier n'est pas pris. Le bras articulé qui doit "attraper" le papier descend bien dessus mais les rouleaux ne tournent pas. Le papier ne monte pas et n'est donc pas détecter.

Merci de m'indiquer s'il y a une autre solution que de changer l'imprimante.

Administrateur
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Message 10 sur 11 (1 507 visites)

Re: HP Photosmart 7520 ne prends plus le papier !

Bonjour @Norbert77,

 

Pour une meilleure visibilité de votre problème, je vous conseille de ne pas le poster dans un sujet ancien, je vous invite donc à ouvrir un nouveau sujet ici, en détaillant votre  problème, afin d'obtenir la meilleure aide possible.

 

Merci de votre compréhension.

 

Cordialement,



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