Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎25-06-2019
Message 1 sur 5 (103 visites)

IMPRIMANTE 6970 OFFICE JET PRO QUI SE DECONNECTE DU WIFI

Nom du Produit: Imprimante tout-en-un HP OfficeJet Pro série 6970
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave

Bonjour, je n'arrive plus a imprimé ni scanner du jour au lendemain.

 

L'imprimante dit être connecté au wifi mais il ne ce passe rien. J'ai testé vos solution mais rien ne fonctionne.

 

Merci pour votre aide

Répondre
0 Compliments
Maître
Envois : 13 879
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 5 (99 visites)

Re: IMPRIMANTE 6970 OFFICE JET PRO QUI SE DECONNECTE DU WIFI

Bonjour @Yohann97,

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les instructions du lien HP L'imprimante est hors ligne ou ne répond pas (Mac).

Pour installer l'imprimante, veuillez utiliser HP Easy Start.

Afin de pouvoir numériser, veuillez utiliser HP Easy Scan.

Je vous recommande également de télécharger et d'installer la dernière version du micrologiciel de l'imprimante disponible via le lien HP ci-dessous.
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp6970/1910a/updated/OJP6970_1910A.dmg

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎25-06-2019
Message 3 sur 5 (91 visites)

Re: IMPRIMANTE 6970 OFFICE JET PRO QUI SE DECONNECTE DU WIFI

Rebonjour,

 

J'ai réinstallé comme vous l'avez suggéré la mise a jour. J'ai réinstallé easy scan mais l'imprimante n'est pas détecté et ne se lance pas du tout.

 

Merci par avance pour votre aide;

 

Cdt

Maître
Envois : 13 879
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 5 (84 visites)

Re: IMPRIMANTE 6970 OFFICE JET PRO QUI SE DECONNECTE DU WIFI

Bonjour @Yohann97 et merci pour votre retour,

Dans un premier temps, veuillez restaurer les paramètres réseau par défaut de l'imprimante comme suit :

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, touchez ou glissez vers le bas l'onglet en haut de l'écran pour ouvrir le Tableau de bord, puis touchez Configuration ().
  2. Touchez Configuration réseau.
  3. Touchez l'option Restaurer les paramètres réseau. Un message s'affiche pour indiquer que les paramètres réseau par défaut seront restaurés.
  4. Touchez Oui.

Par la suite, utilisez l'Assistant de configuration sans fil depuis l'écran du panneau de commande pour configurer la connexion sans fil :

  1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, touchez ou glissez vers le bas l'onglet en haut de l'écran pour ouvrir le Tableau de bord, puis touchez Sans fil ().
  2. Touchez Paramètres ().
  3. Touchez Assistant de configuration sans fil.
  4. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer l'installation.

Essayez ensuite, d'imprimer et de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎25-06-2019
Message 5 sur 5 (73 visites)

Re: IMPRIMANTE 6970 OFFICE JET PRO QUI SE DECONNECTE DU WIFI

Bonjour,

 

Merci pour votre aide, néanmoins j'ai suivi vos instructions et elle ne réponds toujours pas.

 

Cordialement,

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.