Impossible de changer de forfait HP Instant Ink

[moimoi75017]

Bonjour à tous,

J'ai actuellement un forfait "impression occasionnelle 50 pages" et je souhaite changer de forfait pour un forfait gratuit 15 pages.

Quand je vais sur mon compte espace changer de forfait, je peux uniquement changer pour un forfait "modérée ou fréquente".

Ce n'est pas normal car il n'est pas précisé quelque part que je ne puisse pas changer de forfait.

Merci de vos réponses.

[moimoi75017]

Bonjour @moimoi75017

15 pages gratuites n'est pas un forfait proposé par HP mais uniquement une offre promotionnelle. C'est la raison pour laquelle il n'est pas possible de l'obtenir par changement de forfait.

Si vous n'avez encore demarré votre forfait de 50 pages et que vous souhaitez basculer sur l'offre de 15 pages gratuites, veuillez contacter le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) pour voir si cela est possible.

Cordialement

[pschmit · Accepted solution]

Bonjour @moimoi75017

15 pages gratuites n'est pas un forfait proposé par HP mais uniquement une offre promotionnelle. C'est la raison pour laquelle il n'est pas possible de l'obtenir par changement de forfait.

Si vous n'avez encore demarré votre forfait de 50 pages et que vous souhaitez basculer sur l'offre de 15 pages gratuites, veuillez contacter le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30) pour voir si cela est possible.

Cordialement

[moimoi75017]

Merci pour cette réponse clairr