Impossible de numériser avec imprimante HP ENVY

[kaissa]

BONJOUR,

Malgré l"installation des pilotes sur mon ordinateur il m'est impossible de numériser depuis mon ordinateur. Je peux imprimer depuis mon ordinateur mais pas imprimer. Il n'y a pas de conection entre l'ordinateur et l'imprimante HP ENVY 4502.Un message d'erreur apparait me spécifiant qu'il n'y a pas de connection qu'il faut que je vérifie.J'ai fait un scan doctor HP mais rien. je ne sais plus quoi faire ? Est ce que je n'ai pas installer le bon pilote ? Je ne pense pas puisque l'imprimante fonctionne ??? Pouvez m'aidrer?merci

[manzeliano]

Bonjour @kaissa

Utilisez l'application HP Scan and Capture pour numériser des photos ou des documents depuis votre imprimante :

1. Allumez l'imprimante, chargez du papier ordinaire dans le bac d'alimentation et assurez-vous que des cartouches d'encre ou de toner sont installées.

2. Positionnez le document à numériser sur la vitre du scanner, ou placez-le dans le chargeur automatique de documents (ADF) si votre imprimante en est équipée.

3. Sur votre ordinateur, accédez à HP Scan and Capture pour installer l'application à partir de Microsoft Store.

4. Une fois l'application installée, cliquez sur Lancer.

5. Cliquez sur l'icône de menu , puis sélectionnez Paramètres.

6. Cliquez sur la Sélection du périphérique, puis sélectionnez votre imprimante HP.

   

7. Cliquez sur Options de numérisation de document ou Options de numérisation de photo pour modifier les paramètres, puis cliquez sur la flèche de retour.

8. Cliquez en dehors du menu Paramètres, puis cliquez sur Capture de documents ou Capture de photos.

9. Lorsque la numérisation est terminée, cliquez sur l'icône d'enregistrement .

   La fenêtre Enregistrer sous s'ouvre pour enregistrer l'élément dans un dossier.

[kaissa]

Bonjour
Merci pour la réponse .Mais pourquoi je ne peux pas numériser via HP?alors qu’il y a la fonction ?
Sur mon précédent PC cette fonction marchait .
Cordialement

[kaissa]

Et cela ne fonctionne pas avec HP scan and’capture.j’ai un message d’erreur :problème de communication avec le périphérie .
E je comprend pas pourquoi je n’y arrive pas alors que je pouvais le faire avec un ancien portable .
Je pense que le pilote n’eet Pas et qu’il n’est pas compatible . Que dois je faire ?

[manzeliano]

Rédemarrez votre box puis réessayez.

[kaissa]

Je viens de le faire et cela ne fonctionne pas .

[manzeliano]

L'imprimante est bien connectée à votre réseau?

Quel est le statut du voyant sans fil de l'imprimante?