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Débutant
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Message 1 sur 12 (214 visites)
Solution approuvée

Impression incomplette

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet 3830
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai un petit soucis avec mon imprimante HP OfficeJet 3830

je ne parviens pas à imprimer mes photos complétement. C'est à dire que l'impression commence et la photo s'imprime correctement sur les 2 premiers centimètre. Mais après ces deux centimètres, l'imprimante fait défiler la feuille sans rien imprimer.

 

J'ajoute que j'ai réussit quand même à imprimer une ou deux photos avec un peu d'acharnement. Mais ç marche une fois sur 3 en éteignant et rallumant l'imprimante ET l'ordinateur.

 

J'ai déjà fait un coup de HP Print and Scan Doctor

 

 

Le pire c'est que le décompte de l'abonnement (50 feuilles par mois).

 

Quelqu'un à une solution pour éviter ce problème à l'avenir?

 

Merci d'avance.

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Accepted Solution

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

@Spixik 

Merci pour votre retour,

Nous avons tout essayé et le problème persiste.

Je vous recommande donc de contacter le support technique HP France au numéro : 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00) afin qu'il trouve une solution avec vous.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Voir la solution en contexte
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Débutant
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Membre depuis: ‎10-08-2019
Message 2 sur 12 (201 visites)

Impression en noir et blanc uniquement.

Bonjour,

 

je pense avoir régler ce problème d'impression après avoir réinstaller le logiciel et les pilotes de l'imprimante.

 

Par contre, j'en ai un autre. Maintenant je ne peux imprimer qu'en noir et blanc. Impossible de choisir les options d'impression couleur ou nuance de gris.

 

J'ai donc chercher des solutions : Ajouter un nouveau port, réinstaller les pilotes et le logiciel... Installation d'HP smart.

 

Mais au bout de 2h33 de recherche et d'impression. Je demande donc votre aide. Dois-je changer l'imprimante? Pourquoi le pilote ne me fourni pas l'option ''choisir nuance de gris ou couleur''?

 

Merci d'avance.

Maître
Envois : 14 435
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 3 sur 12 (197 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

Bonjour @Spixik,

Afin de résoudre cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Désinstaller le logiciel d'impression :

  • Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP OfficeJet 3830 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
  • Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
  • Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP OfficeJet 3830 series dans le chemin :

  • C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
  • C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et RLa fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP OfficeJet 3830 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

Si le problème persiste, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit :

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  2. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante la HP OfficeJet 3830 series, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
  4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port....
  5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
  6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
  7. Essayez d'imprimer.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎10-08-2019
Message 4 sur 12 (187 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

Bonjour,

 

merci beaucoup pour les explications et la marche à suivre. Malheureusement, les impressions se font toujours en noir et blanc. Je ne peux toujours pas choisir l'option ''Imprimer en couleur'' ou ''Nuance de gris''.

 

Par contre, lorsque j'imprime une page de test directement à partir de l'imprimante, elle fonctionne.

 

Je ne sais plus vraiment quoi faire. J'ai l'impression de ne pas avoir les bons pilotes.

 

Voici la référence de mon imprimante : HP OfficeJet 3833

Je suis sous windows 10 (x64)

 

Avez-vous besoin d'autres informations?

Maître
Envois : 14 435
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 5 sur 12 (181 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

[ modifié ]

@Spixik 

Merci pour votre retour,

Essayez la solution suivante:

  1. Téléchargez puis exécutez ce pilote.
  2. Lancez l'installation, puis cochez l'option Connecter l'imprimante plus tard.
  3. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
  4. Tapez control printers et appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  5. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
  6. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
  7. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels, puis cliquez sur Suivant.
  8. Cliquez sur Créer un nouveau port.
  9. Cliquez sur la liste déroulante Créer un nouveau port et sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis cliquez sur Suivant.
  10. Entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom d'hôte ou adresse IP, puis cliquez sur Suivant.
  11. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
  12. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 6520 series, puis cliquez sur Suivant.
  13. Suivez les instructions pour terminer l'installation.
  14. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante la HP Photosmart 6520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
  15. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP OfficeJet 3830 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante. La fenêtre Propriétés de l'imprimante s'ouvre alors.
  16. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 6520 series, puis cliquez sur Appliquer.
  17. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP OfficeJet 3830 series, puis cliquez sur OK.
  18. Essayez d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎10-08-2019
Message 6 sur 12 (178 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

Merci encore Mans pour les solutions complémentaires.

Malheureusement, je suis bloqué à l'étape N°10. J'ai bien l'adresse IP de l'imprimante, mais l'ordinateur ne semble pas trouver cette imprimante.

Maître
Envois : 14 435
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 7 sur 12 (173 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

[ modifié ]

@Spixik 

Merci pour votre retour,

Assurez-vous tapez la bonne adresse IP de l'imprimante.

  • Sur l'écran du panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur l'icône Sans fil () afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
  • Entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom d'hôte ou adresse IP, puis cliquez sur Suivant.
  • Passez ensuite au autres étapes de la procédure de mon message précédent.


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Message 8 sur 12 (166 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

Merci pour votre réponse.

L'adresse IP est bien la bonne. 192.168.1.91

Le logiciel ne ''trouve'' pas cette imprimante.

 

Je ne sais plus quoi faire..

Maître
Envois : 14 435
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 9 sur 12 (163 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

@Spixik 

Merci pour votre retour,

Afin de pallier cet incident, redémarrez l’imprimante, l’ordinateur et le routeur.

  1. Éteignez l’imprimante, puis attendez 10 secondes.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'imprimante.
  3. Éteignez l'ordinateur ou le périphérique à partir duquel vous essayez d'imprimer.
  4. Branchez le cordon d'alimentation de l'imprimante à l'arrière de l'imprimante, puis allumez l'imprimante.
  5. Débranchez le cordon d'alimentation de votre routeur sans fil, puis attendez 30 secondes.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation au routeur.
     REMARQUE : 
    Attendez que le service Internet soit rétabli. Le service Internet est interrompu lorsque le routeur est éteint.
  7. Patientez au moins 3 minutes, puis allumez l'ordinateur.
  8. Essayez de nouveau de suivre la procédure de mon deuxième message.


Je vous ai envoyé un message privé.

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Cordialement,

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Message 10 sur 12 (141 visites)

Re: Impression en noir et blanc uniquement.

@Spixik 

Merci pour votre retour,

Nous avons tout essayé et le problème persiste.

Je vous recommande donc de contacter le support technique HP France au numéro : 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00) afin qu'il trouve une solution avec vous.

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Cordialement,

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