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Novice
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Imprimante 6230 / tetes d'impression / rappel produit

Nom du Produit: Gamme d’e-imprimantes HP OfficeJet Pro 6230
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai acheté un officejet 6230 fin janvier 2016.

Aujourd'hui, impossible d'imprimer : la tête d'impression serait défectueuse.

Après quelques recherche, il semble qu'il y ait eu une campagne de rappel concernant plusieurs produit dont le mien (

Les modèles d’imprimante concernés sont HP Officejet 6812, 6815, 6820 et OfficeJet Pro 6230, 6830 et 6835.) du fait d'un problème qualité des têtes d'impression. Cette campagne aurait été lancée fin 2016, soit quelques mois après mon achat.

 

Mon produit est-il bien éligible à se rappel ? (cela expliquerait pourquoi l'imprimante lâche subitement quelques semaines après l'expiration de la garantie).

 

En vous remerciant par avance de votre réponse.

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Message 2 sur 4 (604 visites)

Re: Imprimante 6230 / tetes d'impression / rappel produit

Bonjour,

 

Le programme de rappel à pris fin le 31/07/2017.

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Résoudre une erreur "Tête d'impression incompatible", "Tête d'impression manquante" ou "Problème de ....

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 3 sur 4 (589 visites)

Re: Imprimante 6230 / tetes d'impression / rappel produit

Bonjour,

 

oui j'ai déjà tenté cette opération sans succès.

 

Comment faire pour entrer dans le programme de rappel (je n'ai pas été informé de ce rappel alors que j'ai acheté mon imprimante directement auprès de HP) ?

 

Cordialement,

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Support
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Message 4 sur 4 (584 visites)

Re: Imprimante 6230 / tetes d'impression / rappel produit

Merci pour votre retour,
 

Le problème semble matériel, je vous recommande dans ce cas de contacter l'Assistance Clientèle HP.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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