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Débutant
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Message 1 sur 7 (239 visites)
Solution approuvée

Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Nom du Produit: imprimante HP Office Jet 6962
Système d'exploitation: Mac OS X 10.11 El Capitan

Bonjour,

 

Mon imprimante Office Jet 6962 me dit qu'elle n'est pas connectée alors que le voyant lumineux bleu dessus indique que le routeur est en fonction.

 

Ce n'est pas la première fois qu'elle fait ça, mais les fois d'avant, j'avais accès à un support technique au téléphone. Je ne me rappelle plus ce qu'il faut faire, ça fait trop longtemps...

 

Je viens de changer mes encres et je dois scanner des documents urgents pour le travail.

 

J'ai mon numéro de série si vous en avez besoin,

 

Merci de m'aider!

 

 

0 Compliments
Accepted Solution

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Bonjour @Nahima,

Dans le but de résoudre ce problème, veuillez suivre les instructions du lien HP L'imprimante est hors ligne ou ne répond pas (Mac).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 7 (232 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Bonjour @Nahima,

Dans le but de résoudre ce problème, veuillez suivre les instructions du lien HP L'imprimante est hors ligne ou ne répond pas (Mac).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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Débutant
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Membre depuis: ‎20-06-2019
Message 3 sur 7 (223 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Bonjour Mans,

D’accord, je regarderai ça. Je vous réécris si je ne trouve pas de solution.

Merci!

Nahima
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 7 (221 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

@Nahima 

Merci pour votre retour,

D'accord! J'attends votre retour, afin de confirmer une solution avec vous.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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Doué
Envois : 124
Membre depuis: ‎08-11-2018
Message 5 sur 7 (209 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Salut.
Mettez à jour le micrologiciel de l'imprimante:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6960/1910a/OJ6960_1910A.dmg

Téléchargez et installez:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6960/1910a/OJ6960_1910A.dmg

Seulement, j'écris et parle espagnol de manière parfaite.
Donnez-moi un coup de pouce pour l'aide donnée
Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎20-06-2019
Message 6 sur 7 (193 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Bonjour Doué,

 

J'ai trouvé une solution. Merci beaucoup!

 

Nahima

Maître
Envois : 14 444
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 7 sur 7 (191 visites)

Re: Imprimante Office Jet me dit qu'elle n'est pas connectée

Bonjour  @Nahima et merci pour votre retour,

Félicitations.

Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





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