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Débutant
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Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

Nom du Produit: photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mon imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir, j'ai lu toutes les réponses et impossible d'accéder au menu secret?

Nettoyage de tête, maculage , alignement rien n'y fait.

Bjr, même soucis pour mon hp 5520, et quand je clique  2 fois sur la petite maison  rien ne se passe donc je ne sais pas allez plus loin,

Merci

 

Si cela ne marche pas y a t'il aussi un geste commerciale pour la Belgique en cas de rachat

Merci

 

 

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Enseignant
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Message 2 sur 8 (122 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

 

                         Bonjour @filoche1955 ,

 

Avant tout, faites ceci :

 

Il y a de fortes chances pour que la cartouche noire ou/et couleur soit défectueuse, mème si elle est neuve (Cela arrive), et même si elle est pleine.

 

Essayez cette manipe : Retirer la cartouche noire ou/et couleur de l'imprimante, une à une enveloppez-la dans un chiffon,

 

Attention, risque de coulure, bien envelopper la cartouche dans le chiffon.

 

Secouez-la, un instant, si le chiffon n'est pas coloré, la cartouche est défectueuse, la remplacer.

 

Si le chiffon est coloré, la cartouche peut fonctionner, à la suite du secouage, essayez d'imprimer.

 

 

Ensuite, si pas résolu, exécuter cette procédure

 

 

L'installation s'est mal passée, Il va falloir tout recommencer. Après avoir tout désinstallé comme je l'indique,

et télécharger le pilote complet HP, à la fin du téléchargement, il faut faire un clic droit sur le setup.exe du

dossier de téléchargement, puis cliquez sur exécuter en tant qu'administrateur, l'imprimante étant allumée et cordon

USB débranchée du PC et branchée coté imprimante. Brancher le cordon USB que lorsque l'on vous le demande,

pendant la nouvelle installation, et continuer la procédure jusqu'à la fin. Puis redémarrer le PC.

Est-ce que vous avez fait tout cela ? C'est en tout cas ce qu'il fallait faire.

 

Refaites la procédure ci-dessous :

 

 Pour mettre de l'ordre dans votre config, et résoudre le problème, Il va falloir désinstaller l'ancien pilote, puis réinstaller le nouveau pilote complet HP.

 

Respecter scrupuleusement la procédure.

 

Pour désinstaller l'imprimante et son ancien pilote :

 

Il faut recommencer la désinstallation de l'imprimante, dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités, et désinstaller tout ce qui porte le nom

de votre imprimante, puis la supprimer dans panneau de configuration, Périphériques et imprimantes, Clic droit sur votre imprimante,

Supprimer le périphérique, (Si elle existe toujours), et supprimer les restes de l'imprimante dans Program Files et dans Programmes (x86).

 

 

 

Télécharger et installer le nouveau pilote complet HP, ci-dessous . Pour Windows 10 - 64 BITS.

 

 

Logiciels et pilotes complets pour imprimantes e-tout-en-un HP Photosmart 5520 series

28.862.7 MB3 nov. 2015Télécharger

 

A la fin de l'installation, Redémarrer le PC.

 

  Cela devrait fonctionner, maintenant, si la procédure a été respectée.

 

 

               A vous lire. 

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Débutant
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Message 3 sur 8 (106 visites)

ma 5520 n'imprime plus en noir

Bonjour, 

et voilà pour la deuxième fois mon hp 5520 me lache, celle- n'imprime plus en noir.

J'ai tout fait je dit bien tout, nettoyage, maculage,alignement etc.... programme doctor de hp, la maipulation donnée en appuyant eux fois sur la petite maison etc.... ne fait rien.

 

Alors c'est simple j'en ai marre de faire confiance a une marque tel que la vôtre, obsolescence programmée je vais y croire pour finir, J'ai lu sur un forum Francais qu'il y avait un geste commercial de la part d'HP, car bcp de personnes ont eu le même problême.......

Merci

Débutant
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Message 4 sur 8 (91 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

[ modifié ]

@Bernard42 , Et voilà je viens de suivre vos conseils, et rien n'y fait, je vais me résoudre a faire l'achat d'unenouvelle imprimante mais ce ne sera plus une Hp, trop de soucis et devoir jeter l'imprimante juste pour ça c'est fort triste.

Merci à vous pour votre aide.

Enseignant
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Message 5 sur 8 (87 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

 

                               Bonjour @filoche1955 ,

 

 

Oui, je vous comprend, aussi pour vous être agréable, je vous propose de contacter

 

le SAV HP France au : 09 69 32 04 35 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 18h00.

 

Afin de résoudre ce problème.

 

Trés bonne journée.

 

        Cordialement.

 

                  A vous lire, Prochainement.

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Débutant
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Message 6 sur 8 (84 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

@Bernard42 , merci c'est gentil mais je suis en Belgique et difficile d'avoir un n° de tel pour le SAV

Bien à vous

Maître
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Message 7 sur 8 (82 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

[ modifié ]

Bonjour @filoche1955,

 

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

 

Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.


Lien vers la cellule réclamation de HP: https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html


Vous pouvez aussi contacter le support technique HP Belgique au numéro: 026 200 565 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Enseignant
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Message 8 sur 8 (62 visites)

Re: Imprimante hp 5520 n'imprime plus en noir

 

               @filoche1955 ,

 

 

Mon ami et Expert m'a devancé et vous a bien renseigné, merci à lui.

 

Trés bonne journée.

 

       Cordialement.

 

               A vous lire, prochainement.

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