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- Re: Imprimante occupée sous mac

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Imprimante occupée sous mac
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23-05-2019 18h35 - modifié 23-05-2019 18h36
Bonjour, j'ai une Deskjet 2620.
On arrive a imprimer depuis un pc mais depuis un mac impossible, il est indiqué que l'imprimante est occupée.
En gros, lorsque je lance 'impression ca ouvre le gestionnaire d'impression, la ligne s'affiche, il y a ecrit impression en cours puis la ligne disparait...
Ci dessous ce que j'ai sur le logiciel HP SMART
Merci pour votre aide
Résolu ! Accéder à la solution.

Re: Imprimante occupée sous mac
27-05-2019 11h12
Hélas, je ne peux pas vous appeler par téléphone, toutefois, je vous pouvez conatcter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.

Re: Imprimante occupée sous mac
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le 24-05-2019 12h47
Bonjour,
Essayez la solution suivante :
- Dans le logiciel HP Smart, cliquez sur Paramètres de l'imprimante.
- Cliquez Page Web de l'imprimante (EWS). L'interface web de l'imprimante s'ouvre.
- Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Paramètres avancé, appuyez sur Bonjour.
- Dans la zone du nom du service bonjour, modifiez le numéro en deux crochets par Réseau.
- Choisissez 9100 pour Bonjour service de la plus haute priorité, puis valider.
- Ajoutez l'imprimante depuis la fenêtre Imprimantes et Scanners.
- Essayez d'imprimer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
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Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 10h15
Bonjour et merci pour votre réponse, néanmoins cela ne fonctionne pas.
Voici le message qui s'affiche (l'imprimante est bien allumée et connectée en usb) :
Aussi, pour rappel, je veux imprimer via usb et non en wifi.
Merci
Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 10h24
Merci pour votre retour,
Essayez la solution suivante :
1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences Système.
2. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou cliquez en maintenant la touche Ctrl enfoncée) sur votre imprimante dans la liste apparaissant sur le côté gauche de la fenêtre, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
4. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.
5.Cliquez sur Imprimantes et scanners, puis cliquez sur le signe Plus (+) au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.
6. Dans la fenêtre Ajouter, sélectionnez votre imprimante sous Nom.
7. Essayez d'imprimer.
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Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 10h58
Merci, néanmoins, cela ne fonctionne toujours pas...
Peut on échanger par téléphone svp, cela sera plus productif je pense.
Merci

Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 11h12
Hélas, je ne peux pas vous appeler par téléphone, toutefois, je vous pouvez conatcter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.
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Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 13h25
Merci j'ai reglé le pb avec l'assisntance tel
Re: Imprimante occupée sous mac
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le 27-05-2019 14h04
Merci pour votre retour,
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.
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