Incident sur l'imprimante - OfficeJet 6600

[nanais001]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai ce message d'erreur qui est apparu et qui m'empêche d'imprimer :

" Incident sur l'imprimante ou le système d'encrage. Eteignez puis rallumez l'imprimante "

Sur un précédent post, j'ai lu qu'il fallait réinitialiser l'imprimante, ce que j'ai fait, mais cela n'a pas changé.

Lorsque j'enlève les cartouches et que je redémarre, il me donne le message suivant : " Problème cartouche : Jusqu'a l'installation des cartouches, vérifiez que l'imprimante est sous tension afin d'éviter de l'endommager. Une ou plusieurs cartouches sont manquantes ou endommagées."

J'ai tenté de voir si une cartouche (HP 932 et 933 XL) était en cause en en enlevant chaque fois une mais le même message apparait à chaque fois :

"Jusqu'a l'installation des cartouches, vérifiez que l'imprimante est sous tension afin d'éviter de l'endommager. Une ou plusieurs cartouches sont manquantes ou endommagées."

Que dois-je faire ?

D'avance merci,

[manzeliano]

Bonjour @nanais001

Avez vous remplacé récemment une cartouche bien précise?

Toutes les cartouches sont de marques HP ?

[nanais001]

Bonjour, merci pour votre réponse.

J'ai eu le problème il y a plusieurs semaines, je pensais que c'était parce que mes cartouches étaient presque vides donc je les ai toutes remplacées par des HP authentiques, bien sûr.

Mais le problème persiste.

[manzeliano]

Procédez à une réinitialisation complète d’imprimante.

Vous avez l'écran suivant :

 

Vous appuyez sur "La maison" , "la flèche courbée" , "la maison" , "la maison"

Note : Vous appuyez en gardant les emplacements éteints et même si le message s'affiche toujours

Vous devez obtenir "service menu" , Vous le sélectionnez

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "reset menu" , Vous confirmez avec "OK"

Vous défilez avec les flèches pour obtenir "OOBE reset" , Vous confirmez avec "OK"

L'imprimante s'éteint , Vous la rallumez pour la configurer

[nanais001]

Bonjour,

J'ai déjà fait cela mais ça ne marche pas : rien ne se passe.

Cela fonctionne uniquement si je retire les cartouches, ce que j'ai fait pour la réinitialiser, mais le problème persiste.

J'ai également regardé de quelle cartouche cela pourrait provenir, mais à chaque fois le même message apparait.

[manzeliano]

Pouvez vous réinsérer les anciennes cartouches ?

Obtenez vous la même erreur?

[nanais001]

Cela ne fonctionne malheureusement pas non plus....

[manzeliano]

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.

[nanais001]

L'imprimante n'est pas vieille et je constate que beaucoup de personnes sont dans le même cas que moi. S'agirait-il d'obsolescence programmée ?! Je suis très déçue.

Vous pouvez toujours me conseiller une imprimante (et scanner) qui accepte mes cartouches (932-933) et le prix que vous me feriez, mais je ne suis pas sure de reprendre cette marque malheureusement.

Bien à vous,

[manzeliano]

Les nouvelles imprimantes n'utilisent pas cette référence de cartouche.