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Assistant
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JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

Nom du Produit: HP ENVY 5547 All-in-One Printer
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour!

 

Une fois encore j'ai des problèmes avec mon imprimante qui m'a déjà été echangée il y a 8 jours.

Je ne peux pas la connecter à l'ordi et réciproquement.

Mais mieux encore ma nouvelle imprimante comme désormais la précédente ne sont pas "reconnues" par Hp sur son site web!!! Je n'ai pas droit aux services des produits sous garantie alors que ma garantie courre encore 8 mois!

 

Pourtant, j'ai encore passé plus d'une heure avec le support technique par téléphone il y a 8 jours et tout ça était censé être réglé, et il n'en est rien!

 

Bref, j'ai voulu téléphoné au 09 69 32 04 39 mais il était 18h05...

Or je lis des choses différentes sur le net : ce service est-il ouvert le samedi de 10h à 16h car beaucoup disent que non mais d'autres que oui. Or j'ai besoin en urgence de mon imprimante!!!!

 

Et aussi : comment obtenir de l'aide par chat??? Je n'ai pas pu trouver sur tous vos sites????

Ou encore par mail, mais là aussi : impossible à trouver, rien ne m'est proposé!

J'ai du mal à croire que pour les clients en rade de HP, le support soit inexistant tout le week-end!!!!

 

Merci de m'aider si vous le pouvez, de me dire comment joindre le support technique le plus vite possible, surtout en sachant que je suis un client qui est sous garantie mais dont la garantie n'est pas reconnue, ce qui est quand même un dysfonctionnement assez grave et surtout surréaliste, encore plus après qu'un spécialiste HP est censé avoir réglé le problème lui-même!!!

 

A très bientôt,

Cordialement.

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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 6 (327 visites)

Re: JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

@Fred8888

Bonjour,

 

Vous pouvez contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435 ou bien sur Facebook: http://facebook.com/assistancehp/ ou encore sur Twitter : http://twitter.com/hpsupportfr

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Assistant
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Message 3 sur 6 (321 visites)

Re: JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

Bonjour,

 

Oui, merci, c'est ce que j'ai fait aujourd'hui.

Sauf que le mec s'est rendu compte de tous mes problèmes, en fait il n'arrivait même pas à gérer mon cas avec le serveur HP, mon imprimante n'est même pas reconnue correctement, la garantie est dite périmée alors que l'imprimante d'origine avait 4 mois, alors que j'ai déjà passé 5 heures en tout avec les mecs HP au téléphone, que j'ai donné toutes les infos même le code de l'échande de mon imprimante, etc. et résultat le mec m'a demandé de lui laissé du temps et de raccrocher, me jurant qu'il allait me rappeler.

 

Et naturellement...PERSONNE ne m'a rappelé...!

 

Voilà. A suivre.

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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 6 (314 visites)

Re: JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

Merci pour votre retour,

 

Quel est le numéro de dossier chez l'Assistance Clientèle HP ?







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Assistant
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Message 5 sur 6 (311 visites)

Re: JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

Non, c'est bon merci : j'ai eu HP aujourd'hui.

Le problème d'imprimante est réglé et un nouveau numéro de produit est actif sur les serveurs HP pour que ma garantie agisse bien!

 

En espérant que tout aille bien maintenant!

Cordialement.

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 6 (308 visites)

Re: JE SUIS SOUS GARANTIE ET HP NE LA RECONNAIT PAS!

Félicitations, :)


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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