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Solution approuvée

Je ne peux plus imprimer

Nom du Produit: Imprimante tout-en-un HP OfficeJet Pro série 8710
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Depuis hier je ne peux plus imprimer depuis mon PC. L'imprimante réagit, puis s'arrête sans imprimer.

 

L'autre PC du réseau n'a pas de problème d'impression.

 

J'ai suivi toutes les procédures de dépannage indiquées par HP, y compris la réinstallation de l'imprimante, la relance du spouleur d'impression et l'installation / exécution de HP Print and Scan Doctor, sans succès.

 

Remarque : la queue d'impression est vide, le fichier que j'ai envoyé à l'impression n'y apparaît pas.

 

Mon PC et l'imprimante sont connectés à un routeur par câble.

 

Merci d'avance pour votre aide

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Accepted Solution

Re: Je ne peux plus imprimer

Afin de résoudre ce problème ,je vous invite à ouvrir Word (ou bien l'application à utiliser) en tant qu'administrateur.

Étape 1 : Rendez-vous dans le menu Démarrer, naviguez vers le programme Word.
Étape 2 : Cliquez dessus avec le bouton droit puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
Étape 3 : Saisissez le mot de passe administrateur , si nécessaire , pour que le programme puisse démarrer correctement.

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Support
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Message 2 sur 7 (136 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

Bonjour @CaVo

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HP Officejet 8600 class driver»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.







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Novice
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Message 3 sur 7 (132 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

Bonjour et merci pour votre aide.

J'ai suivi la procédure indiquée, malheureusement ça ne marche pas. Premier problème, il n'y a pas d'imprimante HP Officejet 8600 Class Driver. J'ai essayé avec HP Officejet Pro 8600 Class Driver, mais la page de test ne s'imprime pas. Aucune réaction de l'imprimante.

 

Vous avez une autre solution ?

 

Merci d'avance et meilleures salutations

Support
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Message 4 sur 7 (125 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

 Rencontrez vous le même probléme en mode photocopie?







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Novice
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Message 5 sur 7 (119 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

Non, je fais les photocopies en manuel directement sur l'imprimante.

Par contre je peux scanner des documents depuis mon PC.

 

Et comme j'ai essayé encore plusieurs démarches, j'ai constaté qu'en réinstallant mon imprimante, une fois que je suis sur la page web HP de l'imprimante, je peux imprimer la page de test automatique. Mais toujours rien depuis Word, Excel ou autre logiciel.

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Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 6 sur 7 (113 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

Afin de résoudre ce problème ,je vous invite à ouvrir Word (ou bien l'application à utiliser) en tant qu'administrateur.

Étape 1 : Rendez-vous dans le menu Démarrer, naviguez vers le programme Word.
Étape 2 : Cliquez dessus avec le bouton droit puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
Étape 3 : Saisissez le mot de passe administrateur , si nécessaire , pour que le programme puisse démarrer correctement.







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Novice
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Membre depuis: ‎08-02-2019
Message 7 sur 7 (67 visites)

Re: Je ne peux plus imprimer

Solution acceptée, merci !

 

Je n'avais pas compris le terme "panneau de configuration", accessible depuis le bouton Windows à gauche de l'écran, puis Système Windows -> Panneau de configuration.

 

Je faisais les manipulations indiquées depuis Paramètres -> Périphériques -> Imprimantes et scanners. J'ai compris mon erreur en recherchant d'autres solutions sur le web.

 

Ça marche maintenant avec le driver HP Officejet Pro 8600 Class Driver, merci bien.

 

Mais ça ne me dit pas pourquoi le driver HP Officejet Pro 8710 ne fonctionne plus sur mon PC...

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