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Novice
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Le noir ne s'imprime plus.

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir,

Il me semble avoir fait tout ce qui était dans mes cordes (changement de cartouche, nettoyage des têtes) pour corriger l'erreur suivante lors de l'impression.

Avec un document p.ex.excel, seul la couleur s'imprime.

Bizarrement sur la feuille "Diagnostic de qualité d'impression" les couleurs et le noir s'impriment très correctement.

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème?

D'avance un grand merci et bonne fin de soirée.

Bernard

 

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Maître
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Re: Le noir ne s'imprime plus.

Bonsoir @Bernard51,

Afin de pallier cet incident, veuillez vérifier les paramètres d'impression :
  1. Dans l'application à partir de laquelle vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer. La boîte de dialogue Imprimer s'ouvre.
  2. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés de l'imprimante s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Papier/Qualité.
  4. Dans la liste déroulante Format de papier, sélectionnez l'option correspondant à votre format de papier. Par exemple, si du papier au format légal est chargé dans votre produit, sélectionnez Légal 21,59 x 35,56 cm.
  5. Dans la liste déroulante Support, choisissez le type de papier qui correspond au papier chargé dans le produit.
  6. Cliquez sur le bouton Avancé. La boîte de dialogue Options avancées s'ouvre.
  7. Sous Options de document, assurez-vous que l'option Imprimer en niveaux de gris est réglée sur Désactivé, sauf si vous souhaitez imprimer intentionnellement en niveaux de gris.
  8. Cliquez sur OK, puis à nouveau sur OK pour appliquer les paramètres.
  9. Cliquez sur OK ou sur Imprimer dans la boîte de dialogue Imprimer pour lancer la tâche d'impression.


Si le problème persiste, veuillez suivre la procédure suivante :

 Désinstaller le logiciel d'impression :

  • Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP Photosmart 5520 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
  • Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
  • Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP Photosmart 5520 series dans le chemin :

  • C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
  • C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et RLa fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes e-tout-en-un HP Photosmart 5520 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Re: Le noir ne s'imprime plus.


@Mans  a écrit :

Bonsoir @Bernard51,

Afin de pallier cet incident, veuillez vérifier les paramètres d'impression :
  1. Dans l'application à partir de laquelle vous essayez d'imprimer, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Imprimer. La boîte de dialogue Imprimer s'ouvre.
  2. Sélectionnez votre produit, puis cliquez sur Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés de l'imprimante s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet Papier/Qualité.
  4. Dans la liste déroulante Format de papier, sélectionnez l'option correspondant à votre format de papier. Par exemple, si du papier au format légal est chargé dans votre produit, sélectionnez Légal 21,59 x 35,56 cm.
  5. Dans la liste déroulante Support, choisissez le type de papier qui correspond au papier chargé dans le produit.
  6. Cliquez sur le bouton Avancé. La boîte de dialogue Options avancées s'ouvre.
  7. Sous Options de document, assurez-vous que l'option Imprimer en niveaux de gris est réglée sur Désactivé, sauf si vous souhaitez imprimer intentionnellement en niveaux de gris.
  8. Cliquez sur OK, puis à nouveau sur OK pour appliquer les paramètres.
  9. Cliquez sur OK ou sur Imprimer dans la boîte de dialogue Imprimer pour lancer la tâche d'impression.


Si le problème persiste, veuillez suivre la procédure suivante :

 Désinstaller le logiciel d'impression :

  • Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP Photosmart 5520 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
  • Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
  • Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP Photosmart 5520 series dans le chemin :

  • C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
  • C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et RLa fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes e-tout-en-un HP Photosmart 5520 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,


Bonsoir @Mans,

En date du 16 juin je demandais de l'aide, du fait que le noir ne s'imprimait plus sur mon imprimante HP5520.
Je vous remercie infiniment de votre réponse.
Les paramètres d'impression étant réglés comme vous l'indiquiez, il n'y a eu aucune amélioration.
J'ai donc désinstaller le logiciel.
 
Au paragraphe 2. Lancez l'éditeur de registre point 3, j'ai fait une erreur, qui je l'espère n'aura pas d'influence sur le bon fonctionnement de mon ordinateur HP.
J'ai été sur HP et Supprimer, car je n'avais pas lu la suite :-(.
 
Au paragraphe 3. Je n'ai pas trouvé le dossier HP Photosmart 5520 series pour l'annuler.
Mais j'ai annulé quelques dossiers qui me semblaient concerner l'imprimante!
 
Ensuite j'ai suivi vos indications, mais malheureusement sans résultat.
 
Les couleurs s'impriment, mais pas le noir.
Ce qui est étonnant c'est qu'en imprimant la feuille "Diagnostic de qualité d'impression", le texte qui est en noir s'imprime parfaitement.
 
Y-a-t-il éventuellement une autre solution à part changer d'imprimante.
J'ai 2 jeux de cartouches neufs no. 364, pour cette imprimante.
Quel modèle serait compatible avec ces cartouches.
 
Je vous remercie encore une fois de m'avoir répondu si rapidement et vous remercie déjà par avance de vos nouvelles.
 
Meilleures salutations       Bernard51
 
Bernard Kobi
Maître
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Message 4 sur 5 (120 visites)

Re: Le noir ne s'imprime plus.

Bonjour @Bernard51 et merci pour votre retour,

Veuillez essayer d'imprimer avec la qualité optimale ou supérieure.

Je vous invite a essayer d'imprimer avec un autre ordinateur, afin de vérifier si l'impression en noir et blanc fonctionne.

Je souhaite vous informer que HP ne commercialise plus d'imprimante avec des cartouches d'encre HP 364.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

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Novice
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Re: Le noir ne s'imprime plus.

Bonsoir @Mans57 

 

Je vous remercie pour tous vos efforts.

J'ai suivi vos indications et j'ai dû malheureusement  me résoudre à acheter une nouvelle imprimante.

Je suis très déçu que HP ne fasse plus d'imprimante avec ces cartouches, je viens d'en acheter un jeu que je peux donc mettre au rebut,

On nous incite à aller à l'envers du bon sens et d'un gaspillage matériel et financier inadmissible.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Meilleures salutations.

Bernard Kobi

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