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Les documents disparaissent de la file d'attente sans avoir été imprimés

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP DeskJet 3630
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Mon imprimante apparaît comme correctement installée et fonctionne parfaitement en mode scanner.

 

Par contre, lorsque je lance un document à l'impression, le document n'a pas l'air d’apparaître dans la file d'attente ou disparaît immédiatement.

1 - le logiciel (Word, PDF reader, ...) a envoyé la demande d'impression (l'impression avec PDF Creator fonctionne correctement)

2 - la demande n'est pas envoyée jusqu'à l'imprimante ou elle est traitée immédiatement par la file d'attente => la file d'attente reste systématiquement vide

3 - l'imprimante ne réagit absolument pas

4 - avec mon imprimante précédente, tout fonctionnait correctement

5  - Selon moi, mon pilote d'impression est à jour

6 lors de l'ouverture de la file d'attente J'obtiens une boite de dialogue :

C:\windows\system32\rundll32.exe - Adresse de la fonction 0xb0c9149 a provoqué une erreur de protection. (code d'exception 0xe06d7363) Certaines ou toutes les pages ne seront pas affichées.

7 le problème apparaît lors de l'utilisation du sans fil.  Le résultat su test du réseau sans fil à partir de l'imprimante me signale aucun problème. 

 

D'où peut venir mon problème et quel  la solution?

 

merci

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Accepted Solution

Re: Les documents disparaissent de la file d'attente sans avoir été imprimés

Bonjour @Michel61

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 

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Re: Les documents disparaissent de la file d'attente sans avoir été imprimés

Bonjour @Michel61

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 







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Novice
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Message 3 sur 3 (144 visites)

Re: Les documents disparaissent de la file d'attente sans avoir été imprimés

Ça fonctionne !!!

Merci

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