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Solution approuvée

Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

[ modifié ]
Nom du Produit: Imprimante HP LaserJet CM2320f
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

N° Dossier :[information personnelle retirée]

Référence produit : HP Color Laser JetCM2320fxi

N° Série : CC435A

 

Bonjour,

 

Je fais suite à mon échange avec votre service technique ce vendredi 26/05/2017 pour le dépannage de l'impression de mon imprimante LaserJet CM2320fxi.

 

Cette imprimante est parfaitement détectée par mon ordinateur et est toujours en parfait état de marche (je continue de numériser dessus à ce jour).

 

Je suis cependant très mécontent de notre échange car il m'a été remonté que mon matériel, jugé obsolète par HP, ne peut être désormais utilisé sur mon ordinateur HP Spectre X360 équipe de Windows 10.

 

Je tiens à préciser que cette imprimante a fonctionné de nombreux mois avec cet ordinateur et ce système d'exploitation. Cependant, il semble que depuis une mise à jour de Windows 10, il ne soit plus possible de faire fonctionner cette imprimante pour les impressions.

 

Si le problème est bien lié à la mise à jour de Windows 10, il est donc indispensable de devoir identifier cette mise à jour qui a générée ce blocage pour ensuite soit :

- Mettre à jour votre driver.

- M'indiquer comment désactiver l'élément dans la mise à jour qui bloque votre driver.

 

L’assistance technique m'indique que ce problème relève de MICROSOFT et qu'il n'est pas de la responsabilité de HP de corriger ce blocage par l'une des 2 solution évoquée ci-dessus.

 

Cette situation est parfaitement scandaleuse.

 

J'attends donc que HP, classé 2nd au rang des constructeurs en 2016, prenne ses responsabilités et m'accompagne dans la résolution de ce problème et non de me dire :

1/ Votre matériel est obsolète

2/ Voyez avec MICROSOFT ce qui peut bloquer notre imprimante

 

Pour rappel, je tiens à rappeler qu'à ce jour ma société est équipée par HP sur les éléments suivants :

- Imprimante (garantie expirée):

Référence produit : HP Color Laser JetCM2320fxi

N° Série : CC435A

 

- Ordinateur portable Spectre X360 (garantie en cours):

N° série : [information personnelle retirée]

N° produit : V1B01EA#ABF

 

Vous comprendrez j'espère mon fort mécontentement, que je ne peux me contenter de cette réponse, et suis bien évidemment à votre disposition pour participer au déblocage de ce problème.

 

J’ai également remonter ma demande via

  • Votre site internet de réclamation client :

http://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/ecrire_reclamations.html

  • Sur votre page Facebook
  • Sur MAPS

 

 Cordialement

 

M MP93

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Accepted Solution

Re: Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

Bonsoir,

 

Le support téléphonique HP a bien pris en compte votre demande. Le document de référence que vous pouvez consultez pour faire fonctionner votre imprimante sur votre système d'exploitation est le suivant :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c04756501

 

Le dernier pilote HP disponible pour votre matériel est le suivant :

https://support.hp.com/us-en/product/hp-color-laserjet-cm2320-multifunction-printer-series/3597338/model/3597339/drivers

 

Si cela ne vous permet pas de résoudre votre problème, vous pouvez utiliser le pilote d'impression universel, disponible ici :

http://www8.hp.com/us/en/solutions/business-solutions/printingsolutions/UPD.html?jumpid=af_s73wr2vct6

 

En espérant que cela réponde à votre besoin,

 

Cordialement,

 

Voir la solution en contexte
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Maître
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Message 2 sur 5 (1 702 visites)

Re: Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

Bonsoir @MP93

 

désolé, mais on est sur un forum d' entraide utilisateurs ..

 

il n' y a pas de réponse d' intervention du SAV hp ici !

 

https://h30478.www3.hp.com/t5/Nouvelles-de-la-communaut%C3%A9/Le-saviez-vous-Pourquoi-HP-reste-silen...

 

règlement interne.

 

Ceci dit , un expert tel que @Alucard  , parviendra  peut être à trouver une solution

 

Voir donc à indiquer précisément ce qui ne fonctionne pas correctement ..

 

 

Bienvenue sur le forum d' entraide UTILISATEURS d ' HP


 Merci de donner le modèle ET n° produit P/N de l' appareil

cliquer ci-dessous :
Recherche de votre numéro de produit

ex: HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


ce message a apporté une réponse / solution au problème , merci de cliquer sur le bouton Accepter

Spécialiste
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Message 3 sur 5 (1 690 visites)

Re: Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

[ modifié ]

Bonsoir,

 

Le support téléphonique HP a bien pris en compte votre demande. Le document de référence que vous pouvez consultez pour faire fonctionner votre imprimante sur votre système d'exploitation est le suivant :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c04756501

 

Le dernier pilote HP disponible pour votre matériel est le suivant :

https://support.hp.com/us-en/product/hp-color-laserjet-cm2320-multifunction-printer-series/3597338/m...

 

Si cela ne vous permet pas de résoudre votre problème, vous pouvez utiliser le pilote d'impression universel, disponible ici :

http://www8.hp.com/us/en/solutions/business-solutions/printingsolutions/UPD.html?jumpid=af_s73wr2vct...

 

En espérant que cela réponde à votre besoin,

 

Cordialement,

 

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
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Novice
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Message 4 sur 5 (1 676 visites)

Re: Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

Bonjour,

 

Merci beaucoup pour votre lien vers votre driver "full".

Je l'ai installé sur mon ordinateur et cela a instantanément résolu mon problème d'impression ! ;-)

 

Je remercie vivement GETFUNKY et PROMETHEE pour leurs précieux conseils et leur aide.

 

Bonne journée à tous et merci encore au forum HP.

 

MP93

 

PS : Je reste par contre stupéfait que ce ne soit pas l'assistance technique téléphonique HP (avec qui j'ai passé 2 heures) qui ait réalisé ce conseil et qui m'ait annoncé : "mon bon monsieur, il n'y a plus rien à faire... "

Maître
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Re: Mécontent : Imprimante HP LaserJet qui n'imprime pas et HP ne veut rien savoir

:smileyhappy:

 

normal ici on a les meilleurs :smileyvery-happy:

 

Contant pour toi @MP93  que cela soit réglé rapidement !

merci @Getfunky

 

 

Bienvenue sur le forum d' entraide UTILISATEURS d ' HP


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