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Novice
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MICROLOGICIEL HP 8620

Nom du Produit: HP 8620
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Propriétaire d'une HP Office pro acheté plus de 500€ de mémoire à l'époque, j'avais décidé courant  2018 d'acheter des cartouches génériques...l'imprimante avait bloqué et j'avais mis du temps à voir qu'il fallait télécharger le micro-logiciel pour débloquer le problème connu de très nombreux utilisateurs. Bref, ayant déménagé je n'ai plus utilisé mon imprimante pendant des mois et je me retrouve avec le même problème ...J'ai du desisntaller et reinstaller le logiciel et le micrologiciel...mais j'arrive a cette page et il m 'indique toujours que ma cartouche semble endommagé et que je dois la remplacer...

Je n'arrive pas non plus a cocher la case a gauche de ce doc. Est ce normal ? Que faire... je dois imprimer un business plan d'urgence. 

MERCI PAR AVANCE :  ETAT NON APPLICABLE ?  Une Piste ? 

Cdt Wilou49

COPIE ECRAN MISE A JOUR HP .jpg

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Maître
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Message 2 sur 4 (57 visites)

Re: MICROLOGICIEL HP 8620

[ modifié ]

Bonjour @WILOU49,

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les instructions du lien HP Erreurs liées aux cartouches d'encre.

Pour ce qui concerne la mise à jour du micrologiciel de votre imprimante, dans l'utilitaire si État est Non applicable c'est que le micrologiciel de l'imprimante est déjà à jour et ceci est normal que vous ne puissiez pas la cocher.

Essayez de mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante comme suit :

  1. Lancez une page Internet puis tapez l'adresse IP dans la barre d'adresse 192.168.1.7 et appuyez sur Entrée. L’interface Web de l'imprimante s'ouvre.
  2. Cliquez sur Outils, puis développez Mises à jour de l'imprimante ensuite sur Mises à jour du micrologiciel.
  3. Cliquez sur le bouton Vérifier Maintenant, pour installer la dernière mise à jour du micrologiciel.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Message 3 sur 4 (51 visites)

Re: MICROLOGICIEL HP 8620

Rebonjour,

Voici le message que j'ai eu sans changement / résolution hélas ...

 

Paramètres des services Web Mise à jour du produit

L'imprimante est à jour.

Aucune nouvelle mise à jour disponible actuellement.

Maître
Envois : 14 442
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (48 visites)

Re: MICROLOGICIEL HP 8620

Cela confirme que l'imprimante est déjà à jour.

Veuillez alors suivre les instructions du lien HP suivant :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c04243595

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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