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Novice
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Solution approuvée

Message "attention requise"

Nom du Produit: HP ENVY 5540
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

Bonjour,

Quand j'essaye d'imprimer il me met "attention requise". Je ne comprends vraiment pas où est le problème. Je vous joint une copie de l'écran avec le message. Merci beaucoup pour votre aide.2017-08-18.png

 

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Accepted Solution

Re: Message "attention requise"

Bonjour,

 

Téléchargez et installer l'utilitaire suivant : HP Print and Scan Doctor http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe.

 

Parvient-il à identifier la cause de la panne ?

 

Je pense que vous devez désinstaller puis réinstaller les pilotes de votre imprimante, disponibles ici : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939

 

Si malgré cela, le message persiste, je pense que vous avez votre imprimante connectée en Wifi/Sans-fil avec votre box internet. Dans ce contexte, il est possible que la clef WPA soit manquante et vous devez saisir cette clef sur l'imprimante ou utiliser le bouton WPS de votre box internet.

 

N'hésitez pas à revenir sur le forum pour indiquer les résultats de vos actions,

 

Cordialement,

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Spécialiste
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Message 2 sur 5 (14 971 visites)

Re: Message "attention requise"

Bonjour,

 

Téléchargez et installer l'utilitaire suivant : HP Print and Scan Doctor http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe.

 

Parvient-il à identifier la cause de la panne ?

 

Je pense que vous devez désinstaller puis réinstaller les pilotes de votre imprimante, disponibles ici : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939

 

Si malgré cela, le message persiste, je pense que vous avez votre imprimante connectée en Wifi/Sans-fil avec votre box internet. Dans ce contexte, il est possible que la clef WPA soit manquante et vous devez saisir cette clef sur l'imprimante ou utiliser le bouton WPS de votre box internet.

 

N'hésitez pas à revenir sur le forum pour indiquer les résultats de vos actions,

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
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Novice
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Message 3 sur 5 (14 967 visites)

Re: Message "attention requise"

Merci pour votre réponse très rapide......Je vais essayer les manipulations que vous m'avez recommandé et vous ferez un retour.

 

Cordialement

Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎18-02-2018
Message 4 sur 5 (13 455 visites)

Re: Message "attention requise"

Bonjour,

oui, j'étais dans l'impasse avec mon PC Asus qui n'imprimait plus

alors que sur un autre PC ainsi que sur une tablette je n'avais pas de problèmes

J'ai installé HP Scan doctor et suivi les instructions pas à pas, téléchargé et installé un nouveau logiciel pilote

comme préconisé et.. suspense... ça marche

Merci infiniment

Armandcfc

Chercheur de conseil
Envois : 1
Membre depuis: ‎14-05-2018
Message 5 sur 5 (11 370 visites)

Re: Message "attention requise"

Merci à Getfunky...

J'ai téléchargé le hp doctor et ai suivi les instructions... pas intuitif, mais l'impression est repartie... ouf.

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