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Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Nom du Produit: HP PHOTOSMART 5525
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Bonjour,

 

Mon imprimante ne veut plus imprimer le noir lors d'une impression d'un document informatique. Pareil pour les photocopie en noir.

 

Par contre, lorsque je fais un rapport d'état d'imprimante, le texte en noir de la page de diagnostique s'imprime. Ce dernier indique aucun problème au niveau des cartouches et pourtant les rectangles tests de couleurs sont remplis de leurs couleurs respectives et le rectangle noir est vide.

 

J'ai fais toutes les manipulations possibles sur la machine (Nettoyage têtes, Nettoyage du maculage, Aligner les cartouches).

J'ai même fait la procédure que j'ai trouvé sur un cas similaire : https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-Autres-demandes/imprimante-5520-n-imprime-plus-le-noir/td-... mais rien y fait.

Lorsque j'ai fait les "manipulations" expliqués par "Alucard", mon imprimante une fois rallumée, à la fin de la configuration me met le message suivant : "Echec de l'imprimante : 0x19a0013 incident sur l'imprimante ou le système d'encrage. Mettez l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Si l'affichage persiste, contactez HP".

Je l'ai donc éteinte et rallumée. Alors elle réalise automatiquement un aligment des têtes qui ne fonctionne pas puisque le noir ne s'imprime pas.

 

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?

 

En espérant avoir été clair dans mes explications et dans l'attente d'une réponse, je vous remercie par avance pour le temps que vous prendrez pour me répondre.

 

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Message 2 sur 7 (237 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Bonjour @Bibiche652

 

Je trouve que vous avez essayé toutes les solutions possibles mais le souci persiste.

Ceci confirme que le probléme est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Novice
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Message 3 sur 7 (209 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Bonjour,

 

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

 

Ayant encore essayé de la réparé mais toujours sans succès, je vais finalement la changer.

 

J'accepte donc votre offre de remise commerciale.

 

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

 

Sincères salutations.

Novice
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Message 4 sur 7 (198 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Bonjour,
J'ai un problème avec mon imprimante hp deskjet 3520 qui ne veut plus imprimer en noir.. Je viens d'acheter un pack complet de cartouches neuves et fait toutes les mises à jour et des essais pour que ça fonctionne mais rien n'y fait.
Je viens de voir que je ne peux pas utiliser mes cartouches (364) sur d autres imprimantes car vous ne commercialisez plus d'imprimantes qui fonctionnent avec ces cartouches.
Je vais donc devoir acheter une nouvelle imprimante. Est il possible de se faire rembourser le prix des cartouches svp ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Envoyé depuis mon Samsung SM-G930F
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Message 5 sur 7 (189 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Je vous ai envoyé un message privé.







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Novice
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Message 6 sur 7 (178 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Bonjour,
Je n'ai pas reçu de message de votre part.
Envoyé depuis mon Samsung SM-G930F
Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 7 sur 7 (173 visites)

Re: Mon imprimante n'imprime plus le noir (cartouche neuve), par contre elle imprime les couleurs

Le lien suivant peut vous aider :

https://h30478.www3.hp.com/t5/Premi%C3%A8re-visite-Savoir-par-o%C3%B9-commencer/Lire-et-envoyer-un-m...







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