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Membre depuis: ‎18-03-2017
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Solution approuvée

Mon scanner ne fonctionne pas.

Nom du Produit: HP DESKJET 2540
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour, je vous sollicite afin de m'aider à régler un problème avec mon scanner depuis ce matin. Celui-ci affiche le message suivant lorsque j’essaie de scanner avec scan & capture " device can not be found". Pourtant j'ai redémarré l'imprimante et l'ordinateur. De plus j'ai utilisé "hp print scan and doctor", pourtant je ne trouve rien et il n'y a pas de mise à jour en attente (j'ai vérifié au cas ou..)

 

Dans l'attende d'une aide de votre part,merci d'avance.

 

Cordialement.

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Accepted Solution

Re: Mon scanner ne fonctionne pas.

Bonjour @maxzerty,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.


Si la dépendance
Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Essayez de numériser.


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
Envois : 14 368
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 4 (2 427 visites)

Re: Mon scanner ne fonctionne pas.

Bonjour @maxzerty,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.


Si la dépendance
Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Essayez de numériser.


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎18-03-2017
Message 3 sur 4 (2 415 visites)

Re: Mon scanner ne fonctionne pas.

Bonjour, j'ai suivi vos conseils qui sont intuitifs et cela refonctionne.

 

Merci pour votre aide bonne journée.

Maître
Envois : 14 368
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (2 411 visites)

Re: Mon scanner ne fonctionne pas.

Bonjour @maxzerty et merci pour votre retour,

Félicitations.:smileyvery-happy:

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum des utilisateurs HP Français.:smileyhappy:

N'hésiter pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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