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N’imprime pas les couleurs

Nom du Produit: Hp Envy Photo 7155
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave
Bonjour.

J’ai une imprimante HP Envy Photo 7155 et je n’arrive pas à imprimer les couleurs. J’ai déjà suivi les étapes en ligne pour résoudre le problème mais en vain.
J’ai nettoyer les cartouches, je les ai enlevé et remis en place, je les ai aligner ( le rapport de diagnostic s’imprime uniquement en noir et blanc) pourtant le niveau de ma cartouche de couleurs montre qu’il y a assez d’encre.
Merci de bien vouloir m’aider à résoudre le probleme
Ps : mon imprimante est neuve je l’ai reçu Noel dernier
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Re: N’imprime pas les couleurs

Bonjour @SimoAsh

 

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :

    • Un chiffon propre, doux et non pelucheux ou un coton-tige propre et sec

    • Eau distillée ou en bouteille

         ATTENTION : 

      N'utilisez pas de l'eau du robinet, elle peut contenir des polluants susceptibles d'endommager la tête d'impression.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre.

    Illustration : Ouverture du capot d'accès aux cartouches d'encre

  3. Avant de continuer, attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.

  4. Appuyez légèrement sur la cartouche d'encre pour la libérer, puis retirez-la de son logement.

    Pression sur la cartouche d'encre pour la retirer

       ATTENTION : 

    Ne retirez pas les deux cartouches d'encre en même temps. Retirez puis nettoyez chaque cartouche d'encre individuellement. Ne laissez pas une cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes.

  5. Maintenez la cartouche d'encre par les côtés.

    Maintien de la cartouche d'encre par les côtés.

  6. Imbibez légèrement un chiffon propre non pelucheux ou un coton-tige d'eau distillée ou en bouteille.

  7. À l'aide de ce chiffon ou coton-tige, nettoyez la face et les bords situés autour de la buse d'encre.

       ATTENTION : 

    Ne nettoyez pas la plaque de la buse d'encre.

    1. Plaque des buses - Ne pas nettoyer

    2. Zone entourant la buse d'encre - À nettoyer

    3. Contacts de la cartouche - Ne pas nettoyer

  8. Laissez sécher la zone nettoyée 10 minutes avant de continuer.

  9. Maintenez la cartouche d'encre par ses côtés avec les contacts orientés vers l'imprimante, puis insérez-la dans son logement, puis appuyez doucement sur la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.

    Mise en place de la cartouche d'encre

  10. Répétez les étapes ci-dessus pour nettoyer la zone entourant les buses sur l'autre cartouche d'encre.

  11. Fermez la porte d'accès aux cartouches d'encre.

Essayez d'imprimer. 







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