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Nouvel ordinateur et imprimante HP Envy 4500,problème de numériseur

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes e-Tout-en-Un HP ENVY 4500
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Nouvel ordinateur avec Windows 10, numériseur fonctionne avec le logiciel HP Smart mais pas a partir de l'écran de l'imprimante.

Merci!

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Message 2 sur 4 (158 visites)

Re: Nouvel ordinateur et imprimante HP Envy 4500,problème de numériseur

Bonjour @dorarsen

 

En premier lieu, je vous invite à installer la version complète des pilotes et logiciels de votre imprimante disponible dans le lien suivant:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47762/mp-115701-6/EN4500_198.exe







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Novice
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Message 3 sur 4 (154 visites)

Re: Nouvel ordinateur et imprimante HP Envy 4500,problème de numériseur

Déja désintaller et réinstaller l'imprimante et rien n'a changé. 

J'ai aussi télécharger HP print et Scan Doctor et rien de changé également.

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Message 4 sur 4 (149 visites)

Re: Nouvel ordinateur et imprimante HP Envy 4500,problème de numériseur

Acquisition d'image Windows (WIA) est un service de Windows qui facilite la communication entre l'ordinateur et le scanner. Si WIA n'est pas activé, les tâches de numérisation peuvent échouer.

  1. Dans Windows, recherchez et ouvrez Afficher les services locaux.

  2. Dans la fenêtre Services, faites défiler la liste et repérez Acquisition d'image Windows (WIA).

  3. Notez les valeurs État du service et Type de démarrage.

    • Si l'état indique Démarré ou En cours d'exécution et que le type de démarrage indique Automatique, WIA fonctionne correctement. Passez à l'étape suivante.

      Vérifier que l'état du service de WIA est en cours d'exécution et que le type de démarrage est automatique

    • Si le statut est Désactivé ou si aucun état ne s'affiche, faites un clic droit sur Acquisition d'image Windows (WIA), cliquez sur Propriétés, cliquez sur l'onglet Général, sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage, puis cliquez sur Démarrer.

      Si le bouton Démarrer est grisé, retournez dans le menu Services, vérifiez que les services Appel de procédure distante, Détection matériel noyau, Mappeur de point de terminaison RPC et Lanceur de processus serveur DCOM sont en cours d'exécution et réglés sur Automatique, puis démarrez WIA.

Essayez de numériser







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