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Numérisation impossible depuis quelques jours avec HPsmart sur HP ENVY 5030

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000
Système d'exploitation: Unknown

Un message scanner occupé ou  problème scanner s'affiche lorsque j'utilise le pavé numérisation dans l'application HP Smart depuis quelques jours alors que cela fonctionnait très bien avant.J'ai déjà débranché et rebranché de nombreuses fois.j'ai aussi utilisé scan and spin doctor .J'ai aussi désinstallé et réinstallé HP smart,tout fonctionne y compris la numérisation si je passe par windows fax and scan.Je ne sais plus quoi faire

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reponse à mans concernant ma question debut juillet

problème résolu en branchant directement l'imprimante à une prise murale dédiée après 2 mois de tatonnement et pour

finir consultation du conseiller virtuel.J'avais peut-être mal décrit le problème mais je vous remercie d'avoir pris la

peine de me répondre.

 

 

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Maître
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Message 2 sur 5 (94 visites)

Re: Numérisation impossible depuis quelques jours avec HPsmart sur HP ENVY 5030

Bonsoir @AB64,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Essayez de numériser.

 

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Redémarrez l'ordinateur.
  8. Essayez de numériser.


Si le problème persiste, veuillez suivre la procédure suivante :

 Désinstaller le logiciel d'impression :

  • Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP ENVY 5000 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
  • Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
  • Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP ENVY 5000 series dans le chemin :

  • C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
  • C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

  • Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et RLa fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
  • Renommez le dossier.
  • Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciels et pilotes complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,





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Débutant
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Message 3 sur 5 (75 visites)

Re: Numérisation impossible depuis quelques jours avec HPsmart sur HP ENVY 5030

J'ai rajouté detection materiel noyau qui n'existait pas et la numérisation ne fonctionne toujours pas.Je procèderai à la désinstalation réinstallation dès que j'aurai un moment et vous tiendrai informé.je précise que l'imprimante est connectée en wifi et que hp print and scan doctor ne détecte aucune anomalie et seul le test de numerisation ne fonctionne pas

Merci en attendant

 

 

Débutant
Envois : 3
Membre depuis: ‎09-07-2019
Message 4 sur 5 (44 visites)

reponse à mans concernant ma question debut juillet

problème résolu en branchant directement l'imprimante à une prise murale dédiée après 2 mois de tatonnement et pour

finir consultation du conseiller virtuel.J'avais peut-être mal décrit le problème mais je vous remercie d'avoir pris la

peine de me répondre.

 

 

Administrateur
Envois : 9 456
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 5 sur 5 (28 visites)

Re: reponse à mans concernant ma question debut juillet

Bonjour @AB64 ,

 

Merci pour avoir partagé la solution avec nous.

 

Cordialement,



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