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Photosmart premium n’imprime plus en noir

Nom du Produit: Multifonction photosmart premium
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave
Bonjour, je rencontre un problème sur cette imprimante. Depuis quelques temps, impossible d’imprimer en noir et c’est arrivé d’un seul coup. J’ai essayé de changer la cartouche noir, cela m’indique un message erreur lors de son changement mais le niveau de cette cartouche apparaît bien sûr l’imprimante.
J’ai essayé avec une nouvelle cartouche c’est pareil et j’ai essayé de faire des nettoyage des têtes, toujours pas de noir même pas un petit peu.
J’ai nettoyé la tête d’impression et le contact des cartouches, rien n’a changé. Je précise que les couleurs fonctionnent toutes sans problèmes (3 cartouches 364) et que j’ai toujours utilisé les cartouches hp. Suite à ce nettoyage à chaque démarrage de l’imprimante ça me lance un alignement de cartouche qui échoue (message d’échec à la fin).
Enfin je suis passé par le menu caché pour un reset, j’ai un code d’erreur qui s’affiche.
Merci pour votre aide!
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Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Je vais commandé une 6220 qui correspond tout à fait à les besoins, je vais prendre l’abonnement instant ink si vous vous pouvez me faire un geste dessus ce serai top! Cordialement
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Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Le code erreur est celui ci 0xc19a0013 il s’affiche après le démarrage de l’imprmante.
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Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Du nouveau, le message d’erreur ne s’affiche plus, mais l’imprimante tente toujours de faire un alignement après son démarrage, cela échoue parce que le noir ne s’imprime plus.
Je voulais au moins trouver une solution pour désactiver cet alignement puisque les couleurs fonctionnent, j’ai essayé dans le menu « caché » mais je n’ai rien trouvé.
Je pense qu’il n’y a plus rien à faire, à moins d’une idée?
Merci d’avance
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Message 4 sur 7 (128 visites)

Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Bonjour  @bp42

 

Le souci que vous rencontrez est matériel au niveau de l'imprimante.

Si vous désirez commander une nouvelle imprimante, je peux vous aider à avoir une remise comme geste commercial.







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Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Bonjour et merci pour votre réponse. Je vais commander une nouvelle imprimante hp, j’attends votre geste commercial. Cordialement
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Message 6 sur 7 (125 visites)

Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Je vous ai envoyé un message privé.







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Re: Photosmart premium n’imprime plus en noir

Je vais commandé une 6220 qui correspond tout à fait à les besoins, je vais prendre l’abonnement instant ink si vous vous pouvez me faire un geste dessus ce serai top! Cordialement
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