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Novice
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Plus d'impression en noir sur mon imprimante

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Je ne peux plus imprimer en noir sur mon imprimante alors que le niveau d'encre est correct et que je viens de faire un nettoyage des cartouches d'encre . la page de test que je viens de sortir est correcte sauf pour le noir .

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Maître
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Message 2 sur 4 (84 visites)

Re: Plus d'impression en noir sur mon imprimante

Bonjour @Vsttdom,

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les instructions du lien HP L'encre noire ou couleur n'imprime pas et autres problèmes de qualité d'impression.

Êtes-vous inscrit(e) au service HP Instant Ink ?

Votre imprimante est-elle toujours garantie ?

Vérifier l'état de la garantie

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Novice
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Message 3 sur 4 (69 visites)

Re: Plus d'impression en noir sur mon imprimante

Merci pour ces infos. 

Mais finalement problème sur la cartouche d'encre : je l'ai changée et cela fonctionne maintenant correctement

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Maître
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Message 4 sur 4 (67 visites)

Re: Plus d'impression en noir sur mon imprimante

Bonjour @Vsttdom et merci pour votre retour,

Dans le lien HP que je vous ai fournit cela est indiqué à l'Étape 14 : Remplacement de la cartouche d'encre à l'origine du problème.

Si ma réponse précédent vous a été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas de mon message précédent.

Félicitations.

Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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