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Problème Impression + Tête d'impression

Nom du Produit: hp photosmart 5524
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonsoir,

 

J'ai depuis une semaine deux problèmes sur mon imprimante HP :

 

1) Elle n'imprime plus le noir. J'ai nettoyé les têtes de lecture, j'ai appliqué les astuces ci-dessous :

 

1. Cliquez avec le bouton droit sur le côté inférieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu. Dans le menu, cliquez sur Panneau de configuration, puis sur Afficher les périphériques et imprimantes.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante (), puis cliquez sur Options d'impression.

3. Cliquez sur l'onglet Papier/qualité, puis cochez Optimale et cliquez sur OK.

4. Testez une impression.

OU :

 

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service menu.
5. Défilez jusqu'à Service Tests, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à print head Rec Level 1, et validez avec OK.
7. Une ce niveau de nettoyage terminer une page de test va s'imprimer.
8. Si la qualité est toujours insuffisante passez à print head Rec Level 2 et print head Rec Level 3 éventuellement.

MAIS RIEN.

 

2) Une fois sur deux, l'imprimante se met en erreur et me signale qu'elle ne reconnait plus une tête de lecture...

Un simple redémarrage de l'imprimante enlève le problème, mais c'est curieux...

 

Cette imprimante a été achetée il y a 5 ans, et je n'avais jamais eu de problème dessus, elle est alimentée par des cartouches HP.

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Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonjour et merci pour votre retour,


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

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Message 2 sur 13 (701 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

@Tharga

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 3 sur 13 (678 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonsoir,

 

Et merci de votre réponse rapide, malheureusement, c'est encore pire qu'avant, je n'ai plus de noir et de rouge... mes cartouches sont neuves.. je précise au cas ou.

Support
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Message 4 sur 13 (667 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez imprimer un rapport de Diagnostic de la qualité d'impression pour identifier les blocs couleur manquants en appuyant sur l'icône Paramètres , puis sur Outils enfin sur Rapport sur la qualité d'impression.

Nous pourrons par la suite voir comment nous pouvons y remédier.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Intéressé
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Message 5 sur 13 (662 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonsoir,

 

Encore merci de votre réponse rapide. Cette fois ci, j'ai bien peur de ne plus avoir de noir et de bleu...

A mon dernier message je n'avais plus de noir et de rouge...

 

Scan0001.jpg

Intéressé
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Message 6 sur 13 (642 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Et ? plus d'aide ? Je peut mettre l'imprimante à la poubelle ? :smileyfrustrated:

Support
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Message 7 sur 13 (634 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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Intéressé
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Message 8 sur 13 (620 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonjour,

 

j'avais bien peur qu'il faille remplacer l'imprimante.

 

Je veux bien du code, tant qu'a faire, autant bénéficier d'une réduction pour l'achat d'un nouveau produit...

 

Merci.

Support
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Message 9 sur 13 (605 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Je vous ai envoyé un message privé







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Intéressé
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Message 10 sur 13 (588 visites)

Re: Problème Impression + Tête d'impression

Achat et remboursement envoyé.

 

Merci de votre aide !.

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