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Solution approuvée

Problème avec les cartouches couleurs

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP ENVY 4520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir,

 

depuis quelques jours, mon imprimante HP Envy 4520 m'indique qu'il y a un problème avec ma cartouche couleur. C'est arrivé subitement, sans avoir manipulé les cartouches. Le message est le suivant : 

 

"Problème de cartouches

Retirez et réinstallez la cartouche d'encre indiquée, en veillant à ce qu'elle soit correctement installée."

 

J'ai retiré et réinstallé la cartouche couleur incriminée plusieurs fois, rien n'y fait.

J'ai changé de cartouche d'encre et le problème a semblé être résolu. Sauf que 2 jours après, cela recommence.

 

Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plaît ? 

Merci d'avance.

 

Christophe

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Accepted Solution

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Pouvez vous remettre l'ancienne cartouche et vérifier si celle ci fonctionne?

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Support
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Message 2 sur 12 (324 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Bonjour @Christophe36700

 

 

Ces erreurs, y compris "Cartouche incompatible", peuvent survenir avec les cartouches HP authentiques dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées, ou encore un problème au niveau de la cartouche ou de l'imprimante.

 

  1. Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer la cartouche d'encre et le chariot :

    • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes susceptibles d'endommager la cartouche d'encre.

    • Des cotons-tiges propres ou tout tissu doux, non pelucheux, qui ne collera pas aux cartouches d'encre (les filtres à café marchent bien).

    • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles déposer les cartouches d'encre lors du nettoyage.

  2. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches d'encre, puis attendez que le chariot s'immobilise et soit silencieux.

  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

  4. Retirez la cartouche d'encre et placez-la sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.

    REMARQUE : 

    Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante pendant plus de 30 minutes. Si une cartouche d'encre reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.

  5. Humidifiez une éponge en mousse propre ou un chiffon non pelucheux avec de l'eau distillée, puis essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  6. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés

    Figure : Nettoyage des contacts

    1. Contacts cuivrés

    2. Buses d'encre (à ne pas nettoyer)

  7. Répétez ces étapes ci-dessus pour l'autre cartouche d'encre.

  8. Humidifiez légèrement un autre coton-tige avec de l'eau distillée, puis essorez-le afin d'éliminer l'excédent d'eau.

  9. A l'aide du coton-tige, nettoyez les contacts électriques du chariot, situés à l'intérieur de l'imprimante dans les logements de cartouches.

    Figure : Contacts électriques situés dans les logements de cartouche d'encre

    Illustration : Contacts électriques situés dans les logements de cartouches
  10. Patientez 10 minutes afin que les contacts électriques de la cartouche d'encre et du chariot sèchent.

  11. Réinstallation des cartouches d'encre.

  12. Fermez le capot d'accès aux cartouches d'encre.

  13. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

  14. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre l'imprimante sous tension.

  15. Essayez d'imprimer une page.

  16. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, répétez ces étapes pour nettoyer les cartouches d'encre et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.







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Débutant
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Membre depuis: ‎11-03-2019
Message 3 sur 12 (315 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Merci manzeliano pour votre réponse mais ce que vous proposez ne résoud pas mon problème. Après avoir nettoyé plusieurs fois les contacts comme indiqué, j'ai toujours le même message d'erreur.

Un reste usine est-il à envisager ? Si oui, comment faire ?

 

Merci d'avance pour votre réponse.

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 12 (307 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Pouvez vous remettre l'ancienne cartouche et vérifier si celle ci fonctionne?







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Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎11-03-2019
Message 5 sur 12 (304 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

J'ai toujours le même message d'erreur...

Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎11-03-2019
Message 6 sur 12 (290 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Aujourd'hui cela refonctionne avec l'ancienne cartouche !!!

Pourvu que cela dure...

 

Merci pour votre intervention !

Intéressé
Envois : 6
Membre depuis: ‎25-01-2019
Message 7 sur 12 (271 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Merci pour les conseils relatifs aux nettoyage des cartouches d'encre .je ne manquerais pas de les mettre en application.

 

salutations

 

paucobel

 

 

 

 

Débutant
Envois : 7
Membre depuis: ‎11-03-2019
Message 8 sur 12 (249 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Bonjour,

 

J'ai à nouveau le même message d'erreur. J'y perds mon latin. J'ai remis la cartouche la plus récente et cela ne change rien.

Que faire ?

 

Merci d'avance de vos propositions.

Support
Envois : 37 499
Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 9 sur 12 (236 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

répétez les étapes pour nettoyer les cartouches d'encre et les remettre en place. Plusieurs nettoyages peuvent être nécessaires pour restaurer l'impression.







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Débutant
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Membre depuis: ‎11-03-2019
Message 10 sur 12 (216 visites)

Re: Problème avec les cartouches couleurs

Bonjour Manzeliano,

 

j'ai beau nettoyer les contacts de l'imprimante et de la cartouche, cela n'a pas d'effets. Un reset usine peut-il être utile ?

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