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Novice
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Solution approuvée

Problème d'impression

Nom du Produit: HP ENVY 5030
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave

Depuis que j'ai débranché mon imprimante ENVY 5030 de la prise murale, elle n'imprime plus. 

Elle est connectée au réseau wifi mais mon ordinateur ne semble pas l'identifier,  bien qu'enregistrée. 

 

Que dois-je faire? 

 

 

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Accepted Solution

Re: Problème d'impression

 

 

    Bonjour, 

 

Veuillez suivre la procédure HP de ce lien :

 

https://support.hp.com/fr-fr/document/c01900405

 

    A vous lire.

 

 

 

SAISFAIT DE LA REPONSE HP 41 .jpg

 

 

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Enseignant
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Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 2 sur 6 (171 visites)

Re: Problème d'impression

 

 

    Bonjour, 

 

Veuillez suivre la procédure HP de ce lien :

 

https://support.hp.com/fr-fr/document/c01900405

 

    A vous lire.

 

 

 

SAISFAIT DE LA REPONSE HP 41 .jpg

 

 

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Novice
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Message 3 sur 6 (163 visites)

Re: Problème d'impression

Bonjour, 

 

Je vous remercie pour votre retour. 

Le problème est que je ne connais pas non plus le numéro de série de mon imprimante et que je n'ai pas envie de passer une heure à résoudre mon problème. Donc un article à lire n'est pas ce que je recherche. 

 

Cordialement, 

 

 

 

Enseignant
Envois : 2 566
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Message 4 sur 6 (156 visites)

Re: Problème d'impression

 

 

 

Le nom de votre imprimante : HP ENVY 5030 et c'est cela que l'on vous demande OU le numéro de série.

Vous désirez passer combien de temps pour résoudre votre problème ?

 

 C'est Dimanche et je n'hésite pas à essayer de vous dépanner. A vous de voire.

 

A vous lire.

 

 

 

SAISFAIT DE LA REPONSE HP 41 .jpg

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Novice
Envois : 3
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Message 5 sur 6 (134 visites)

Re: Problème d'impression

Bonjour,

Figurez-vous qu'il suffisait de réinstaller l'imprimante sur l'ordi. Une belle perte de temps pour tout le monde.
Merci Bernard pour votre aide et merci Hp pour l'inexistence de votre assistance.
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
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Enseignant
Envois : 2 566
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 6 sur 6 (131 visites)

Re: Problème d'impression

 

 

     Bonjour, 

 

Dans le lien que je vous ai donné, il précisé de réinstaller l'imprimante, c'est ce que vous avez fait et c'est trés bien.

 

   Merci du retour.

 

     Bonne journée.

 

 

 

SAISFAIT DE LA REPONSE HP 41 .jpg

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