Question
Répondre
 
Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎19-02-2018
Message 1 sur 2 (78 visites)

Problème d'impression

Nom du Produit: IMP¨RIMANTE HP ENVY 5547
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour, 

 

Nous ne pouvons plus imprimer de pages en couleurs alors que l'imprimante me dit que le niveau d'encre est encore bon.

Que dois-je faire pour pouvoir imprimer .  Changer de cartouches  ou y a t-il un moyen de savoir une astuce pour résoudre le problème  . 

 

Cordialement 

Merci

0 Compliments
Enseignant
Envois : 3 085
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 2 sur 2 (71 visites)

Re: Problème d'impression

 

           Bonjour @MCMV

 

Avant tout, faites ceci :

 

Il y a de fortes chances pour que la cartouche noire ou couleur soit défectueuse, mème si elle est neuve (Cela arrive), et même si elle est pleine.

 

Essayez cette manipe : Retirer la cartouche noire ou couleur de l'imprimante, enveloppez-la dans un chiffon,

 

Attention, risque de coulure, bien envelopper la cartouche.

 

Secouez-la, un instant, si le chiffon n'est pas coloré, la cartouche est défectueuse, à remplacer.

 

Si le chiffon est coloré, la cartouche peut fonctionner à la suite du secouage, essayez d'imprimer.

 

 

Si pas résolu, exécuter cette procédure : 

 

 

Pour mettre de l'ordre dans votre config, et résoudre le problème, Il va falloir désinstaller l'ancien pilote, puis réinstaller le nouveau pilote complet HP. Respecter scrupuleusement la procédure.

 

Pour désinstaller l'imprimante et son ancien pilote :

 

Il faut recommencer la désinstallation de l'imprimante, dans panneau de configuration, Programmes et Fonctionnalités, et désinstaller tout ce qui porte le nom

de votre imprimante, puis la supprimer dans panneau de configuration, Périphérique et imprimante, Cliques droit sur votre imprimante,

Supprimer le périphérique, (Si elle existe toujours), et supprimer les restes de l'imprimante dans Program Files et dans Programmes (x86).

 

 

 

Télécharger et installer le nouveau pilote complet HP

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-ENVY-5540-All-in-One-Printer-series/5447939/mode...

 

A la fin de l'installation, Redémarrer le PC.

 

  Cela devrait fonctionner, maintenant.

 

 

               A vous lire. 

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.