Problème de connexion HP DeskJet 3720 par câble USB

[MarinaVoyageuse]

Bonjour, 

J'ai des problèmes de connexion entre mon ordinateur portable et mon imprimante HP DeskJet 3720, l'ordinateur ne réussit pas à la trouver. Ni à imprimer quoique ce soit, il met toujours les documents en attente. 

Je suis déjà aller voir dans le magasin où je l'avais acheté, mais elle marchait normalement sans aucun problème, pourquoi n'y arriverais-je pas chez moi ? 

Pourriez-vous m'aider à régler ce problème ?

Je vous remercie pour l'intention que vous allez apporter à ce message 

Sincères salutations.

Cordialement

Marina Voyageuse.

[manzeliano]

Bonjour @MarinaVoyageuse

Assurez-vous que la file d’attente d’impression de l’imprimante n’est pas configurée pour imprimer hors ligne.

1. Ouvrez Périphériques et imprimantes.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante, puis sélectionnez Afficher les travaux d’impression en cours.

3. Cliquez sur Imprimante, puis cliquez pour effacer toute sélection à côté de Interrompre l’impression ou Utiliser l’imprimante hors ligne, si ces options sont sélectionnées.

   Figure : Paramètre « Utiliser l’imprimante hors ligne » activé

   

4. Si vous avez supprimé une sélection, essayez d’imprimer.

[MarinaVoyageuse]

Bonjour,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse, malheureusement entre temps, j'ai du changer d'ordinateur et c'est un tout autre problème qui se pose à moi. De plus, j'avais déjà essayé de faire ce que vous m'avez conseillé de faire auparavant, mais cela n'avait pas fonctionné. J'ai donc pensé que c'était mon ordinateur qui avait un problème (en plus de ceux qu'il avait déjà) mais ce n'est apparemment pas le cas. 

Mon nouvel ordinateur n'arrive tout simplement pas trouver mon imprimante. J'ai désinstallé les pilotes puis réinstallé, mais sans succès. Sur mon ancien ordinateur, le problème majoritaire était que les documents ne s'imprimaient pas, mais depuis que j'ai changé d'ordinateur, il ne trouve plus du tout l'imprimante. Hors je souhaite (et ne peux) que l'utiliser en mode hors ligne (la wifi étant une wifi partagée, le vendeur de l'imprimante m'a déconseillé de me connecter sur internet via le wifi avec). 

Que dois-je faire ? 

Je vous remercie pour votre réponse et pour l'intention que vous allez apporter à ce message
Sincères salutations.

Cordialement
Marina Voyageuse.

[manzeliano]

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

• Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
  1-Ajouter une imprimante locale
  2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

• Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
  1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth
  2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
  3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
  4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" , décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

[MarinaVoyageuse]

Bonjour, 

J'ai testé ce que vous m'avez conseillé de faire, mais un message d'erreur apparaît à chaque fois que je veux lancer une page de test. Elle reste en erreur dans la fenêtre qui permet de voir les documents en impression.  Ci-dessous une capture d'écran des messages que mon ordinateur me mets.

Que dois-je faire de plus ? 

Cordialement, 

Marina Voyageuse

[manzeliano]

Afin de vous aider à résoudre ce problème d'installation logicielle au niveau de votre imprimante , je vous invite à suivre ces instructions pour supprimer tout ce qui est relative à l'imprimante puis installez sur une bonne base la version complète des pilotes et logiciels de votre produit.

Pour commencer , veuillez accéder à panneau de configuration puis la rubrique désinstaller un programme.

Cliquez droit sur « Pilote de base pour périphérique ….... » puis sélectionnez « Désinstaller »

Appliquez la même procédure pour les logiciels HP relative à l'imprimante.

Après, supprimez les dossiers HP relative à l'imprimante qui se trouvent dans :

C:/Programmes

C:/Programmes files X86

C:/Programmes Data

Renommez le fichier 3

• Appuyez sur la touche Windows + R.
  L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

• Tapez services.msc

• Confirmez avec OK

• Cherchez «spouleur d’impression» et arrêtez le.

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64

Et renommez le dossier 3 , OLD3

Si vous ne parvenez pas à renommer le fichier , redémarrez l'ordinateur puis refaites cette procédure.

Renommez les fichiers journaux

Accédez à l’emplacement:

C:\Windows\inf

Triez les fichiers par type et cherches celles de type «Documents textes»

Renommez les fichiers trouvés en ajoutant .bak à la fin.

Par exemple :

setupapi.dev.log devient setupapi.dev.log.bak

Supprimez les fichiers temporaires

• Fermez tous les logiciels ouverts.

• Appuyez sur la touche Windows + R.
  L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

• Tapez %temp%

• Confirmez avec OK

• Supprimez tous les dossiers qui ont le format "7z......"

Videz la corbeille

Réinitialisez les paramètres Winsock

Cliquez droit sur le coin inférieur gauche de l'écran de votre ordinateur puis sélectionner « invite de commande (admin) » ou bien « (power shell (admin) »

Saisissez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée.

Appuyez sur les touches Windows + R
L'écran Exécuter la recherche s'ouvre

• Tapez services.msc et cliquez sur OK
  Une fenêtre s'ouvre

• Cherchez et vérifiez le démarrage des services (il doit être en automatique) :
  Acquisition image Windows
  Détection Matériel noyau

• Vérifiez aussi les dépendances de ces deux services (dans l'onglet dépendances de la même fenêtre)

• Vérifiez le compte utiliser dans l'onglet connexion 
  ça doit être "compte système local" avec l'option ci dessous décocher.

Appuyez sur les 2 touches Windows + R

Tapez regedit

Cherchez la clé :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\stisvc

Double-cliquez sur " Dépendance services " situé dans le volet à droite 

Dans la fenêtre qui s'ouvre , ajoutez la valeur  ShellHWDetection

Fermez les fenêtres ouvertes.

Redémarrez l'ordinateur puis installez de nouveau le logiciel de votre imprimante

[MarinaVoyageuse]

Bonjour, 

Merci pour ces explications. J'ai effectué toutes les actions que vous avez décrites et tout a parfaitement fonctionné. J'ai donc réinstallé le pilote, mais l'ordinateur ne reconnait toujours pas l'imprimante. Il n'y a pas non plus le bruit caractéristique que l'ordinateur fait quand on connecte un autre appareil par port USB. (ci-dessous la capture de l'installation du logiciel, je reste bloquée toujours ici)

J'ai beau débrancher et rebrancher le câble USB de l'ordinateur et de l'imprimante, rien ne se passe. J'ai changé également de port le câble sur l'ordinateur, mais toujours rien. J'ai même soufflé dans le câble et là où il se branche sur l'imprimante au cas où il y aurait de la poussière, mais ça n'a rien changé non plus. 

Que dois-je faire dans ce cas ? 

Cordialement, 

Marina Voyageuse

[manzeliano]

Désinstaller les concentrateurs racine USB force le système à les réinstaller au prochain démarrage de l'ordinateur. Procédez comme suit pour désinstaller les concentrateurs racine USB :

1. Déconnectez tous les périphériques USB connectés à l'ordinateur, sauf une souris et un clavier USB (s'ils sont utilisés). Cela inclut les concentrateurs, les clés USB, les imprimantes et les appareils photo.

2. Sous Windows, recherchez et ouvrez Gestionnaire de périphériques.

   La fenêtre du Gestionnaire de périphériques s'ouvre.

3. Double-cliquez sur l'option Contrôleurs de bus USB pour développer la liste.

   Figure : Liste des contrôleurs de bus USB dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques

   

4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le premier concentrateur USB racine de la liste, puis sélectionnez Désinstaller.

   Figure : Sélection de Désinstaller dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques

   

   Cliquez sur OK pour confirmer.

5. Poursuivez la désinstallation de tous les concentrateurs USB racines répertoriés.

6. Fermez le Gestionnaire de périphériques et redémarrez l'ordinateur.

7. Si le périphérique USB rencontrant des problèmes était fourni avec un logiciel qui n'a pas été installé, installez ce dernier maintenant en suivant les instructions du fabricant.

8. Reconnectez le périphérique USB qui rencontrait des problèmes et testez-le pour vérifier s'il fonctionne.