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Novice
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Problème impression avec message d’erreur

Nom du Produit: HP OFFICEJET 3830
Système d'exploitation: SE inconnu
Bonjour, j’essaye actuellement d’imprimer un document mais ça ne fonctionne pas. Un message d’erreur s’affiche systématiquement “impossible d’imprimer. Pour + d’infos, visitez www.hpinstantink.com.” Meme pour une simple copie sa ne fonctionne pas.

Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
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Maître
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Message 2 sur 2 (63 visites)

Re: Problème impression avec message d’erreur

Bonjour @Marie101095,

Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre indiquées:
  1. Si votre imprimante n'est pas inscrite, accédez à HP Instant Ink et cliquez sur Inscrivez-vous maintenant pour être guidé tout au long de la configuration.
  2. Si votre imprimante est inscrite, assurez-vous que les services Web sont activés sur votre imprimante. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la rubrique Activation des services Web.
  3. Si l'erreur persiste, réinitialisez votre imprimante.
    1. Retirez les cartouches d'encre de l'imprimante et mettez-les de côté.
    2. Débranchez l'imprimante.
    3. Patientez 30 secondes.
    4. Rebranchez l’imprimante directement à une prise murale (non à un parasurtenseur et non sur une multiprise).
    5. Réinstallez les cartouches d'encre.
  4. Veuillez mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante comme suit :

    1. Sur l'écran du panneau avant de l'imprimante, appuyez sur le l'icône Sans fil () afin de récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
    2. Lancez une page Internet puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et Entrée. L’interface Web de l'imprimante s'ouvre.
    3. Cliquez sur Outils, puis développez Mises à jour de l'imprimante ensuite sur Mises à jour du micrologiciel.
    4. Cliquez sur le bouton Vérifier Maintenant, pour installer la dernière mise à jour du micrologiciel.
  5. Si l'erreur persiste, contactez le support HP Instant Ink.
    1. Rendez-vous sur HP Instant Ink (site Web HP Connected) pour vous connecter à votre compte HP Instant Ink, si vous n'êtes pas déjà connecté.
    2. Cliquez sur Contacter l'assistance HP dans la zone Centre d'aide de la page du compte.
    3. Sélectionnez Discuter maintenant ou Obtenir un numéro de téléphone (le chat n'est pas disponible dans tous les pays).
    4. Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Discuter maintenant ou sur Soumettre.
    5. Pour obtenir une assistance téléphonique, appelez le numéro affiché et préparez-vous à fournir le numéro de dossier affiché sur la page de contact.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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