Problème impression noire

[Sambri]

Bonjour,

L’imprimante HP d’une amie n’imprime plus le noir. Toutes les autres couleurs fonctionnent, sauf le noir ! Kézako ???

Voici les différentes tâches déjà effectuées, mais sans aucun résultat :

• Driver mis à jour.
• Cartouche noire remplacée. Encre origine HP.
• Nettoyage et alignement des têtes d’impression effectués.
• RESET imprimante effectué.

Vous trouverez ci-dessous quelques photos pour vous donner un aperçu du problème. Je précise que sur les tests encre, la phrase TEST ENCRE NOIRE n’est pas visible car elle n’est pas imprimée (encre noire).  L’impression en niveau de gris, avec la cartouche d’encre noire uniquement, me sort une page blanche.

Bizarrement, l’impression de la page de diagnostic et de la page test sort le noir en vert. Les informations sur la page diagnostic sont quasiment illisibles car très pâles !

Avez-vous une solution pour résoudre ce problème ou l’imprimante est bonne pour le recyclage ? Merci pour votre aide.

Cordialement,

Page Diagnostic n°1Page Diagnostic n°2Page TestImpression couleurImpression en niveau de gris haute qualité

Niveau encre

[Bernard42]

          Bonsoir,  

Envelopper la cartouche noire dans un chiffon claire, la secouer pendant un instant.

( Attention, envelopper bien la cartouche dans le chiffon, risque de coulures ),

le chiffon est-il coloré de Noire ?

Si non, la cartouche est à remplacer, mème si elle est neuve ( cela arrive qu'une cartouche neuve soit défectueuse).

Si oui, remettez la cartouche en place dans l'imprimante, imprimer.

         A vous lire.

[Sambri]

Bonsoir Bernard42,

Je te remercie pour ton aide et après un test en mode "Orangina", mon chiffon reste immaculé !

Faut-il réitérer l'expérience en secouant plus longtemps et plus fort ou la cartouche est-elle réellement défectueuse ? À 28 euros la cartouche, c'est ballot :/

Merci.

[Bernard42]

Votre cartouche est défectueuse à remplacer, mème si elle est neuve.

Votre chiffon aurai dû être couvert de noir.

Bonne soirée.

        A vous lire.

[Sambri]

Bonjour,

Ayant remplacé la cartouche "défectueuse" par une neuve, le problème persiste : l'impression en noire ne se fait pas !

Y a-t-il une autre solution ? Autre chose à faire ?

Cordialement,

[Bernard42]

       Bonjour,

Nous avons appliquer les solutions logicielles, et cela n'a pas fonctionné,

je pense à un problème matériel ( Tête d'impression ), aussi pour vous être agréable, je vous

propose de contacter le SAV HP au : 09 69 32 04 35 du Lundi au Vendredi

de 8h30 à 18h00.

Bonne Soirée.

        Cordialement.