Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎21-05-2019
Message 1 sur 17 (408 visites)

Scanner introuvable

Nom du Produit: HP laserJet Pro MFP M28-M31
Système d'exploitation: Mac OS X 10.10 Yosemite

Bonjour,

Je viens d'installer ma toute nouvelle imprimante HP LASER JET PRO MFP M28-M31 avec l'ensemble des pilotes à jour de HP.

L'impression fonctionne bien mais pas la fonction numérisation.

En effet quand j'active HP SCAN il n'y a aucun scan de trouver cf ci dessous un screen shot

merci pour votre aide,

 

AlexCapture d’écran 2019-05-21 à 11.52.35.png

Répondre
0 Compliments
Enseignant
Envois : 2 871
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 2 sur 17 (393 visites)

Re: Scanner introuvable

[ modifié ]

 

 

         Bonjour, 

 

Désinstaller votre pilote et réinstaller celui-ci :

 

Logiciel et PiloteTélécharger
Mac OS X 10.9/10.10/10.11Télécharger
  Mac OS 10.12/10.13Télécharger
 
 
Système d'exploitation Pour Mac OS X
  • Mac OS X 10.9 Mavericks
  • Mac OS X 10.10 Yosemite 
  • Mac OS X 10.11 El Capitan
  • mac OS 10.12 Sierra 
  • mac OS 10.13 High Sierra
 
 
 
 
Procédure de téléchargement et d'installation pour Mac OS
  1. Cliquez sur le lien. Le téléchargement démarre automatiquement.
  2. Les fichiers sont enregistres sur le bureau de l'ordinateur.
  3. Double-cliquez sur le fichier pour créer l'image du disque.
  4. Double-cliquez sur l'image du disque.
  5. Dans le dossier, double-cliquez sur le fichier .pkg. L'installation démarre automatiquement.

 

     A vous lire.

 

   

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎21-05-2019
Message 3 sur 17 (378 visites)

Re: Scanner introuvable

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai re-procédé à l'installation mais cela ne fonctionne toujours pas

 

auriez vous une autre solution pour m'aider ?

 

merci

 

Alexandre

 

Highlighted
Enseignant
Envois : 2 871
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 4 sur 17 (370 visites)

Re: Scanner introuvable

[ modifié ]

 

 

    Bonjour, 

 

Pas facile avec ces pilotes, essayez ceci : 

 

les drivers pour Mojave sont disponibles ici: 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-series/16647082...

 

Mais avant toutes choses je vous invite à vérifier les mises à jour sur le Mac App Store. Après si toujours des problèmes alors téléchargez HP Easy Start sur la page ci-dessus, et désinstallez totalement l'imprimante de votre Mac avant de la réinstaller. 

 

 

   A vous lire.

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎21-05-2019
Message 5 sur 17 (360 visites)

Re: Scanner introuvable

Bonsoir,

 

je vous remercie pour votre retour.

J'ai eu l'assistance d'HP online au tel, l'administrateur a pris en main à distance ma machine.

Il faut avoir la version Mac OS x 10.11, 10.12 ou 10.13 

je n'ai pas les bonnes versions sur mes 2 macs : pour le premier je dois upgrader l'OS et pour l'autre Downgrader l'OS :-(

C'est vraiment pas top comme solution je vous avoue

 

Alex

 

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎21-05-2019
Message 6 sur 17 (353 visites)

Re: Scanner introuvable

Bonsoir

J'ai upgradé un de mes macs sur Mac OS Sierra 10.12.6 et j'ai refait complètement  l'installation.

Or j'ai toujours la même erreur: l'impression fonctionne trés bien mais le scanner n'est pas trouvé, donc impossible pour moi de numériser. Je crois que je suis bon pour un nouvel appel de la hotline d'HP demain matin !!!

Mais je trouve inadmissible d'avoir à faire de tels manipulations ou autres configurations et cela sans succés pour l'instant !!

 

Si quelqu'un a dans ce forum une meilleure solution je suis preneur

 

merci

 

Alex

Enseignant
Envois : 2 871
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 7 sur 17 (343 visites)

Re: Scanner introuvable

 

 

     Bonjour, 

 

Je comprend parfaitement votre agacement, les constructeurs ne communiquent pas entre eux, c'est dommage, ils pourraient résoudre tous les problèmes s'ils le faisaient.

Les solutions les plus efficaces c'est de contacter les SAV Apple et HP.

 

     A vous lire.

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
Maître
Envois : 14 332
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 8 sur 17 (338 visites)

Re: Scanner introuvable

[ modifié ]

Bonjour @AlexRND,

Je souhaite remercier @Bernard42, pour avoir essayé de résoudre le problème rencontré avec votre imprimante.

Avez-vous un ordinateur ayant Windows dessus ?
Si oui, il faut mettre à jour le micrologiciel vers la dernière version (26-04-2019) de l'imprimante pour résoudre ce problème.

  • Cet utilitaire est destiné à une utilisation sous Microsoft Windows 32 et 64 bits.
  • L'utilitaire peut être utilisé avec une connexion USB ou une connexion réseau. Veillez à utiliser l'utilitaire de mise à jour du micrologiciel spécifique à votre modèle d'imprimante.
  • Cette mise à jour est recommandée pour les séries multifonctions HP LaserJet Pro M28-M31 dont la version de micrologiciel est antérieure à celle publiée.
  • Cet utilitaire met à jour la version du micrologiciel de l'imprimante à la dernière version.
  • La version du micrologiciel est disponible sur la page d'auto-test / configuration, qui peut être imprimée à partir du menu Rapports de l'imprimante.

Afin de pallier cet incident, je vous recommande de mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante via le lien HP ci-dessous.
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Gawain_1D/HP_Laserjet_Pro_M28-M31_Multifun...

Si cela ne résout pas le problème comme vous l'a indiqué @Bernard42je vous recommande vivement de contacter le support technique HP Pro France au numéro suivant : 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

Si vous ne résidez pas en France, veuillez-vous rendre sur le lien HP ci-dessous afin de pouvoir contacter le support technique HP de votre Pays.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html


N’hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎21-05-2019
Message 9 sur 17 (322 visites)

Re: Scanner introuvable

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre aide, mais je ne dispose que de Mac avec les différents OS.

Je n'ai pas de windows.

Je vais appeler Le SAV et si j'ai des news je viendrai j'espère poster ici la solution qui pourra servir à d'autres.

 

cdt,

 

Alexandre 

Enseignant
Envois : 2 871
Membre depuis: ‎24-04-2019
Message 10 sur 17 (297 visites)

Re: Scanner introuvable

 

 

Merci pour votre retour.  

 

  A suivre.

 

     A vous lire.

 

 

SATISFAIT DE LA REPONSE HP 42.jpg

Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment !
HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.