Scanner introuvable

[AlexRND]

Bon et bien j'aurais aimé donner de bonnes nouvelles mais après avoir passer 1H au téléphone et prise en main de mon mac à distance avec le service technique d'HP en début d'aprés midi , on me signale que je dois changer l'imprimante qui ne fonctionne pas donc sur la fonction SCANNER.

Je m'exécute et me rends chez DARTY qui me change directement l'imprimante.

De retour chez moi, je tente l'installation de nouveau et bim !!! même problème !!! 

Je recontacte le service technique d'HP qui reprend la main sur mon mac et arrive par intermittence à faire fonctionner le scanner, mais cela n'est pas stable et donc ne marche pas... Nous essayons sur un autre mac avec une autre version de l'OS et idem, le scanner n'est pas stable...

Résultat des courses, le technicien d'HP va contacter la cellule ingénierie et me rappelle dans quelques jours pour me donner je l'espère la solution.

Je suis très déçu de ce produit et reste coinçé pour l'instant.

Affaire à suivre

Alex

[Bernard42]

Merci de votre retour.

Navré de votre problème. Avez-vous essayé de contacter APPLE ? 

Afin de savoir ce qu'ils en pensent, juste pour cela.

    Bonne soirée,

           A vous lire. ( Cela va s'arranger ).

[Mans]

Bonjour @AlexRND et merci pour votre retour,

L’imprimante est prise en charge sur les versions de système d’exploitation Mac OS X EI Capitan v10.11 ou ultérieures, aucun pilote n’est disponible pour les versions de système d’exploitation antérieures et par conséquent, HP Easy Scan ne fonctionne pas avec votre scanner.

Vous pouvez trouver la configuration système requise ci-dessous:

https://support.hp.com/fr-fr/document/c05998839#AbT16

Vous pouvez essayer d’ajouter l’imprimante avec Apple AirPrint et vérifier si la numérisation via Image Capture peut fonctionner:

https://support.hp.com/fr-fr/document/c05673020

Voir la section "Comment numériser avec AirPrint ?" et vérifiez si la numérisation peut fonctionner avec Image Capture (Il est peut-être nécessaire de redémarrer votre Mac).

Afin de pallier ce problème, veuillez réinitialiser le système d'impression sur votre Mac comme suit :

1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences Système.
   
2. Cliquez sur Imprimer et scanners.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris (ou Ctrl + clic) n'importe où dans la fenêtre Imprimantes, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
   Figure : En cliquant sur Réinitialiser le système d'impression

   
4. Cliquez sur Réinitialiser ou sur OK .
5. Si vous y êtes invité, tapez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur OK.
   Le système d'impression est réinitialisé.
6. Éteignez l'imprimante, attendez 5 secondes, puis allumez l'imprimante.
7. Attendez que l'imprimante soit inactive et silencieuse.
8. Dans la fenêtre Imprimantes du Mac, cliquez sur le signe Plus () au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.
9. Sélectionnez votre imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.
   Cela peut prendre quelques secondes avant que votre imprimante apparaisse dans la liste Imprimantes.
10. Essayez de numériser et d'imprimer.

Si le problème persiste, veuillez suivre la procédure suivante pour votre Mac :

1. Téléchargez puis installez la mise à jour des Gestionnaires d‘imprimantes HP v3.1 pour OS X.
2. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.
3. Cliquez sur Imprimantes et scanners, puis cliquez sur le signe Plus () au bas du volet gauche. La fenêtre Ajouter s'ouvre.
4. Dans la fenêtre Ajouter, sélectionnez votre imprimante sous Nom.
5. Dans le champ Utiliser si AirPrint s'affiche, veuillez dérouler la liste pour choisir HP LaserJet Pro M28-M31 series.
   
6. Cliquez sur Ajouter, ensuite essayez de numériser et d'imprimer.

Si cela échoue également, je vous suggère de mettre à niveau votre système d'exploitation vers une version ultérieure, puis installez votre logiciel d'impression à l'aide de HP Easy Start:

https://www.apple.com/fr/macos/how-to-upgrade/

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[AlexRND]

Bonjour @Mans 

je vous remercie pour toutes ces explications.

Je vais essayer de m'atteler à suivre vos indications.

Toutefois, hier, sur un de mes macs, le technicien d'HP a reussi à me permettre de numériser mais en installant uniquement en WIFI l'imprimante/scanner.

Mais en plus le systeme n'est pas stable et c'est en ce sens qu'HP va revenir vers moi après avoir interroger leur cellule experte

Je vous tiens au courant pour la suite des évènements,

Alex

[Mans]

@AlexRND 

Merci pour votre retour,

D'accord!

Les informations que je vous ai fournit dans mon message précédent, est dû au faite que j'ai contacter HP et il m'ont donnée ces explications pour le problème lié à HP Easy Scan sous macOS 10.10 avec votre imprimante HP LaserJet Pro M28-M31. Du coup je vous ai mit à disposition les informations que HP ma transmis.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,

[AlexRND]

Merci pour tout,

je vous tiendrai au courant quand j'aurais reussi à stabiliser mes 2 MAcs ;-)

A+

Alexandre

[Mans]

Bonjour @AlexRND et merci pour votre retour,

D'accord!

N'hésitez pas en cas de besoin de nous solliciter.

Cordialement,