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Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Nom du Produit: HP Photosmart B010A
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

Bonjour,

 

Depuis plusieurs jours mon imprimante m'indique "Système d'encre en panne Oxc19a0020

J'ai essayé la procédure de nettoyage de la tête d'impression proposé par HP, mais ça ne résout rien. J'ai aussi essayé la procédure de mise hors tension...et ça ne change rien.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait.

 

Cordialement.

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Accepted Solution

Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Merci pour votre retour,

Je trouve que pour une tête d'impression, ceci vous serai un peut onéreux entre 72 € et 85 € sans la main d'oeuvre.


La référence de la tête d'impression est la suivant : CN653A.
La tête d'impression vous pouvez par exemple la trouver ci-dessous.

https://www.agpfrance.fr/68-tete-impression-hp-cn643a-officejet-photosmart.html

La procédure de remplacement de la tête d'impression est ci-dessous.

https://support.hp.com/fr-fr/document/c02451391

Mais ce n'est pas garantie que cela fonctionne avec une nouvelle tête d'impression.
Le mieux serait de réinvestir dans une nouvelle imprimante.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Message 2 sur 11 (281 visites)

Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

[ modifié ]

Bonjour @TiphaineD,

Dans certains cas, retirer les cartouches d’encre et réinitialiser l’imprimante peuvent permettre de résoudre le message d’erreur.
  1. Allumez l’imprimante.
  2. Avant de continuer, attendez que l’imprimante soit inactive et silencieuse.
  3. Débranchez le câble USB de l’arrière de l’imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
  4. Ouvrez la porte d’accès aux cartouches, puis retirez les cartouches d’encre de l’imprimante.
  5. Attendez que « Insérer Cartouches » s'affiche sur le panneau de commande.
  6. L’imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante et de la prise murale.
  7. Patientez au moins 60 secondes.
  8. Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.
      REMARQUE :
    HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d’alimentation de l’imprimante directement à une prise murale.
  9. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
  10. Mettez l’imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
    Il est possible que l’imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l’imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
  11. Patientez jusqu’à la fin du cycle de préchauffage et jusqu'à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
  12. Réinsérez les cartouche d’encre, puis fermez la porte d’accès aux cartouches.
  13. Imprimez une page d’étalonnage, si vous y êtes invité.
  14. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l’arrière du produit.
  15. Essayez d’imprimer.

Vous pouvez aussi suivre les instructions de ce document HP.

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

  1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  2. Cliquez une fois sur l'emplacement de croix rouge (la croix étant inactive).
  3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
  4. Un menu caché va apparaître Support Menu.
  5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
  6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
  7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

J'ai essayé tout ce que vous me conseillez, malheureusement cela ne fonctionne pas. Rien n'est accessible à l'écran, le message "Système d'encre en panne 0xc19a0020" bloque tous les autres choix.

 

J'ai 70€ de cartouches complètement neuves dans l'imprimante, je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne plus.

Maître
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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

[ modifié ]

@TiphaineD

Merci pour votre retour,

Quand vous retirez toutes les nouvelles cartouches d'encre et vous réinsérez toutes les anciennes cartouches, avez-vous le même message d'erreur qui s'affiche ?


Où avez-vous acheté les cartouches d'encre HP sur la boutique en ligne HP Store ou chez un revendeur ?

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

J'ai essayé de solutionner le problème avec les anciennes cartouches, comme ça ne fonctionnait pas, j'ai changé les cartouches pensant que ça débloquerait peut-être les choses car les anciennes étaient presque vides sauf le bleu que j'ai laissé car neuve.

 

Et avec les nouvelles (noir, jaune et rouge) ça ne marche toujours pas plus. C'est toujours le même message d'erreur et l'impossibilité de faire quoi que se soit.

 

J'ai acheté les cartouches chez Carrefour comme d'habitude.

Maître
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Message 6 sur 11 (257 visites)

Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Malheureusement, le problème est matériel au niveau de l'imprimante ou de la tête d'impression.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Y a t-il un service après vente chez HP qui peut prendre en charge l'imprimante et changer ce qu'il y a à changer ?

Maître
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Message 8 sur 11 (253 visites)

Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

[ modifié ]

Merci pour votre retour,

Je trouve que pour une tête d'impression, ceci vous serai un peut onéreux entre 72 € et 85 € sans la main d'oeuvre.


La référence de la tête d'impression est la suivant : CN653A.
La tête d'impression vous pouvez par exemple la trouver ci-dessous.

https://www.agpfrance.fr/68-tete-impression-hp-cn643a-officejet-photosmart.html

La procédure de remplacement de la tête d'impression est ci-dessous.

https://support.hp.com/fr-fr/document/c02451391

Mais ce n'est pas garantie que cela fonctionne avec une nouvelle tête d'impression.
Le mieux serait de réinvestir dans une nouvelle imprimante.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Quelles imprimantes utilisent aussi les cartouches 364 € car je viens d'ouvrir 70€ de cartouches et là vous me dites que je dois acheter une nouvelle imprimante...c'est gouffre financier. 

 

 

Maître
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Re: Système d'encre en panne HP photosmart B010 A

Bonsoir @TiphaineD et merci pour votre retour,

Malheureusement, HP ne commercialise plus d'imprimantes avec les cartouches d'encre portant la référence HP 364.


Si il vous reste des lots de cartouches non ouverte, le mieux pour vous serait de les mettre en ventes sur un site quelconque.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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