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Débutant
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Message 1 sur 12 (291 visites)

Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Photosmart 5520
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour, 

 

L'impression en noir est striée ... parfois illisible ...

 

Le rapport de qualité d'impression est excellent sur C.M.J. mais strié et 30 à 45 % lacunaire sur le B ( Noir ).

 

Après multiple nettoyages de tête, changement cartouche, réalignement,  modification paramètres d'impression ... rien n'est efficace  !

 

Je suis obligé d'imprimer en bleu le monochrome en remplacement du noir ... mais ceci est évidemment inapplicable aux documents polychrome :-)

 

S.O.S ! Au secours ! Mayday !

 

Merci pour votre aide ;-)

 

   

 

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Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 12 (282 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

@nivose

Bonjour,

 

Essayez d'imprimer avec la qualité optimale.







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Débutant
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Membre depuis: ‎05-06-2018
Message 3 sur 12 (280 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Bonjour,

 

et merci, mais ... 

 

déjà essayé et cela n'a pas été efficace ... :smileysad:

 

 

 

 

 

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 12 (274 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Merci pour votre retour,
 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Débutant
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Membre depuis: ‎05-06-2018
Message 5 sur 12 (269 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Bonjour,

 

La manœuvre reste infructueuse :smileysad:

 

De plus au diagnostic de qualité d’impression la Pavé noir est  vierge, et le bleu présente quelques stries.

 

La cartouche ( origine HP )  noire est neuve ( changée à cause du problème ) et les cartouches couleurs sont bientôt à changer .

 

Le texte du rapport de qualité d'impression est en noir brunâtre.

 

L'impression en noir devient 'illusoire" 

 

et l'alignement demandé " ne peut être réalisé, car sur la page imprimé il n'y a plus de couleur noire ...

 

Jjai l'impression que le problème s’aggrave :smileyfrustrated:.

 

Bien cordialement.

 

  

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 12 (263 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Essayez alors de nettoyer manuellement la tête d'impression afin de la déboucher voici une vidéo.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 7 sur 12 (255 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

[ modifié ]

Bonjour,

 

je vais essayer cette technique dès que je me serai procuré le solvant nécessaire.

 

Je vous remercie.

 

A très bientôt ... pour le résultat ...

 

 

Support
Envois : 40 464
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 8 sur 12 (251 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Merci pour votre retour,

 

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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Débutant
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Membre depuis: ‎05-06-2018
Message 9 sur 12 (241 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Bonjour,

 

malgré plusieurs tentatives avec le produit adapté, il m'est toujours impossible d'obtenir le "pavé noir" sur la page de test. 

 

Ce qui est fort étrange c'est que le texte et le cadre eux sont apparents en noir ou une sorte de brun extrêmement foncé ???

 

Mais le cadre qui devrait être coloré en noir reste toujours incolore ... 

 

Merci pour votre aide :-)

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 10 sur 12 (235 visites)

Re: Très mauvaise qualité d'impression en Noir !

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Malheureusement, le problème est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compté du jour de la réception.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.







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