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Solution approuvée

bourrage papier virtuel

Nom du Produit: HP Envy 5544

Bonjour ,

Problème récurrent avec message d'erreur 'bourrage papier..."  et donc impossible d'utiliser l'imprimante.

Apres vérification, il n'y a pas de papier bloqué à l’intérieur.

J'ai procédé à une réinitialisation  "semi-full reset" dans le menu support,  aucun changement

Le magasin FNAC à retourné l'imprimante chez HP. La machine qui m'a été renvoyée présente le même défaut !!

Je aie tous les mois un abonnement Instant Ink, et je ne peux utiliser l'imprimante ... 

Merci de me dire quoi faire  ? 

Connaissez vous ce problème ??

Gilles

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Accepted Solution

Re: bourrage papier virtuel

Effectivement, veuillez contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Message 2 sur 8 (1 090 visites)

Re: bourrage papier virtuel

@GillesS

Bonjour,

 

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Erreur "Bourrage papier".

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 3 sur 8 (1 084 visites)

Re: bourrage papier virtuel

Bonjour
J'ai déjà procédé à ces contrôles... rien y fait. Il n'y a pas le moindre papier dans l'imprimante . Ce message d'erreur n'est pas justifié !!
C l'imprimante renvoyée par HP et elle n'a jamais fonctionnée le message d'erreur est apparu dès que je l'ai allumé...
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Support
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Re: bourrage papier virtuel

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 5 sur 8 (1 071 visites)

Re: bourrage papier virtuel

Bonjour
Merci pour votre réponse, mais comme je l'ai écrit dans le premier mail, j'ai déjà fait un reset ! (Tutoriel sur le site)
Cela ne change rien !!
Avez vous une équipe SAV ou je puisse apporter l'imprimante ??
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Support
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Message 6 sur 8 (1 069 visites)

Re: bourrage papier virtuel

Effectivement, veuillez contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Message 7 sur 8 (1 061 visites)

Re: bourrage papier virtuel

Ok merci
Je les contacte
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Support
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Message 8 sur 8 (1 056 visites)

Re: bourrage papier virtuel

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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