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Novice
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Message 1 sur 6 (414 visites)

cartouche d'origine HP non compatible

[ modifié ]
Nom du Produit: HP officejet 4650
Système d'exploitation: Microsoft Windows XP

Bonjour,

Je viens d'acheter deux cartouche 302XL (couleur et noire) d’origine HP.

Le remplacement de la cartouche couleur s'est déroulé normalement.

Par contre, la cartouche noire n’est pas reconnue par l'imprimante.

Plus moyen d'imprimer, alors que j'ai acheté deux cartouches d'origine HP....

L'aide en ligne est nulle à ce sujet, et je n'ai pas envie d'utiliser un numéro payant pour me faire dépanner.

Avez-vous déjà eu ce type de problème? Comment le résoudre?

 

Merci,

 

Patrick

 

Pas de nom.jpg

 

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Support
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Message 2 sur 6 (387 visites)

Re: cartouche d'origine HP non compatible

@malingreau

Bonjour,

 

Quelle est la date d'expiration sur la cartouche refusée par l'imprimante ?







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Novice
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Message 3 sur 6 (384 visites)

Re: cartouche d'origine HP non compatible

[ modifié ]

@Alucard

 

Bonjour,

 

La date d'expiration est 2019/10/22.

Lors de son installation, j'ai su imprimer un document de  6 pages sans soucis.

C'est après que la cartouche a été refusée.

Lorsque je remets l'ancienne cartouche noire, l'imprimante ne la reconnait pas non plus.

J'ai essayé de nettoyer les contacts avec un coton tige sec, mais sans résultat.

 

Merci de m'aider à résoudre ce problème.....

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 6 (381 visites)

Re: cartouche d'origine HP non compatible

Merci pour votre retour,

 

Afin de palier cet incident, veuillez suivre les solutions du lien HP Affichage d'un message d'erreur "Cartouche d'encre Incompatible" ou "Cartouches d'encre manquantes".


Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Message 5 sur 6 (378 visites)

Re: cartouche d'origine HP non compatible

@Alucard

 

Bonsoir,

 

J'ai réalisé la manip mais sans résultat.

La cartouche noire n'est toujours pas compatible et l'imprimante est de ce fait inutilisable...

 

Bien à vous.

Support
Envois : 40 347
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 6 (371 visites)

Re: cartouche d'origine HP non compatible

Merci pour votre retour,

 

Je vous recommande dans ce cas de contacter l'Assistance Clientèle HP au 0969 320 435.







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