Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Highlighted
Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎09-10-2017
Message 1 sur 5 (433 visites)
Solution approuvée

défaut connection scanner

Nom du Produit: ENVY 5640
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

je ne peux plus scanner via HP smart, ou via le logiciel de l'ENVY 5640, 

 

le système indique : 

 

Imprimante non connectée

 

Pour accéder aux fonctions de l'imprimante,

assurez-vous que celle-ci est sous tension et connectée, puis réessayez.

 

J'ai éteint puis rallumé l'imprimante, fermé puis relancé mon PC (sous Windows 10),

 

Ré-installé complètement les logiciels, reseté l'imprimante : aucun résultat !

 

Pourtant elle imprime très bien !

Répondre
0 Compliments
Accepted Solution

Re: défaut connection scanner

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.

3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.

4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.

5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.

6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.

7. Fermez la fenêtre des Services.

8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

  • Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEMCurrentControlSetServices et sélectionnez StiSvc.
  • Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  • Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  • Fermez l'éditeur de registre.
  • Essayez de numériser.

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

Voir la solution en contexte
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez? Inscrivez-vous et laissez un Expert vous aider.
Support
Envois : 39 789
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 2 sur 5 (420 visites)

Re: défaut connection scanner

@Burnett

Bonjour,

 

Veuillez redémarrer votre box et testez à nouveau.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎09-10-2017
Message 3 sur 5 (409 visites)

Re: défaut connection scanner

Bonsoir, 

 

Merci de votre réponse,

 

je suis relié par câble usb, j'ai quand même réinitialisé la box, mais j'ai toujours le message suivant :

 

HP Scan :

 

HP ENVY 5640 introuvable

Support
Envois : 39 789
Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 5 (405 visites)

Re: défaut connection scanner

[ modifié ]

Bonjour et merci pour votre retour,

 

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.

2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.

3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.

4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.

5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.

6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.

7. Fermez la fenêtre des Services.

8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

  • Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  • Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  • Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEMCurrentControlSetServices et sélectionnez StiSvc.
  • Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  • Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  • Fermez l'éditeur de registre.
  • Essayez de numériser.

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.







Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme Solution Acceptée !
Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment et  aider les autres utilisateurs !

Voulez-vous nous aider ? Devenez un Expert !  | Je travaille pour le compte HP

Débutant
Envois : 8
Membre depuis: ‎09-10-2017
Message 5 sur 5 (396 visites)

Re: défaut connection scanner

And it works ! :smileylol:

 

Merci pour les informations détaillées, le problème venait du fait que la "Détection matériel noyau" était absente; après correction grâce à vos explications très claires : ça fonctionne à nouveau.

 

Merci beaucoup pour vos conseils éclairés !

 

ça m'a rappelé le temps où j'étais responsable maintenance sur des systèmes de télésurveillance et de contrôle d'accès, la télémaintenance balbutiait, et réussir à faire intervenir nos clients sur le système n'était pas gagné !

 

Bon, j'ai commencé l'informatique sur des PDP11-04 de Digital Equipment, Windows n'existait pas ... Mais ça c'était avant !

 

Merci encore, j'ai des scans à faire ! :smileyvery-happy:

 

Très bonne journée !

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.