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Solution approuvée

document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Nom du Produit: hp envy 5530
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour, j'ai une imprimante envy 5530 qui fonctionne bien sur un pc portable windows 10 mais voilà j'ai voulu l'installer sur le pc portable de mon fils également en windows 10,l'installation se déroule parfaitement et me dit que l'imprimante est connectée mais quand je veux imprimer un document celui çi part dans la file d'attente en notant impression puis disparaît sans être imprimé de même je ne reçois pas la page test! j'ai désinstallé et réinstallé rien n' y fait !!!

merci de m'aider

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Accepted Solution

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

@dudulle02

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez ce pilote.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Envy 5530 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series Class Driver, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Envy 5530 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

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Support
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Message 2 sur 8 (5 255 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

@dudulle02

Bonjour,

 

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez ce pilote.

2. Lancez l'installation, puis cochez l'option connecter l'imprimante plus tard.

3. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
4. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre alors.
5. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
6. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
7. Cliquez sur Utiliser un port existant.
8. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port imprimante), puis cliquez sur Suivant.
9. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote de l'imprimante, cliquez sur HP.
10. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
11.  Suivez les instructions pour terminer l'installation.
12. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom votre imprimante la HP Envy 5530 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
14. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans liste déroulante des pilote sélectionnez HP Photosmart 5520 series Class Driver, puis cliquez sur Appliquer.
15. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champs nom de l'imprimante, saisissez HP Envy 5530 series, puis cliquez sur OK.
16. Essayez d'imprimer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎05-06-2017
Message 3 sur 8 (5 232 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Bonjour, suivi à la lettre et  miracle ça marche!!!! Merci beaucoup.

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 8 (5 229 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Félicitations, :smileyhappy:

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.







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Intéressé
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Membre depuis: ‎23-01-2018
Message 5 sur 8 (4 714 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Bonjour, j'ai le même souci sur une imrimante HP ENVY 4528 que j'ai acheté vendredi, est ce que vous pensez que je peux appliquer cette même solution?

 

Merci.

 

Bonne journée.

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 6 sur 8 (4 702 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

@ana30

Bonjour,

 

Pour une meilleure visibilité de votre problème, je vous conseille de ne pas le poster dans un sujet ancien, je vous invite donc à ouvrir un nouveau sujet ici, en détaillant votre  problème, afin d'obtenir la meilleure aide possible.


Merci de votre compréhension.

Cordialement,







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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 7 sur 8 (4 700 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Bonjour @Alucard,

@ana30, a déjà ouvert un sujet ci-contre :  https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-Mise-en-route/installation-imprimante-hp-envy-4528-impossi....

Si tu souhaite intervenir si la réponse est négative de la part du client ou cliente. Fait-le demain ou après demain.

Bonne fin de journée,;)






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Intéressé
Envois : 11
Membre depuis: ‎23-01-2018
Message 8 sur 8 (4 692 visites)

Re: document en file d'attente disparait sans s'imprimer windows 10

Bonjour

 

Désolée....

 

Comme le sujet avait l'air similaire au mien je me suis permise de demander un avis...

 

Je me contenterai d'écrire dans "mon" sujet...

 

Merci

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