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Novice
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fonction copie et scanner ne fonctionnent plus

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet 6700 Premium - H711
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

les fonctions copie et scanner ne fonctionnent plus 

sur l'imprimante l option copie  l'afficheur reste sur démarrage copie …

                                   l option scanner l'afficheur reste sur préparation numérisation

 

numérisation sur ordi mess "scanner introuvable avec contrôle cable etc.…"

 

que faire ?

 

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Support
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Message 2 sur 4 (245 visites)

Re: fonction copie et scanner ne fonctionnent plus

@pepito13270

Bonjour,

 

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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Novice
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Membre depuis: ‎07-06-2018
Message 3 sur 4 (238 visites)

Re: fonction copie et scanner ne fonctionnent plus

je viens d'effectuer les manipulations indiquée mais cela n'a rien changé je suis toujours au même point 

j'ais essayé de numériser sur une clés USB cela ne fonctionne pas 

help j'adore mon imprimante 

Support
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Membre depuis: ‎20-01-2012
Message 4 sur 4 (225 visites)

Re: fonction copie et scanner ne fonctionnent plus

Merci pour votre retour,
 

Malheureusement, si la numérisation vers une clé USB ne fonctionne plus, ceci veut dire le problème est matériel (une défaillance du scanner), je vous recommande dans ce cas de contacter l'Assistance Clientèle HP.

 

Je reste à votre disposition en cas de besoin.







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