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impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Nom du Produit: ordinateur de bureau
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

 Bonjour!

 

J'ai acheter une imprimante officejet 3830 series a ma mère, j'ai installé le pilot a l'aide du cd. Malheureusement le scan ne fonctionne pas.  J'ai donc utiliser scan doctor et il m'indique que le hp twain est manquant. L'imprimante fonctionne très bien, elle est sur le wi-fi. 

 

Impossible de scanner a partir de l'imprimante ou du logiciel installer sur le bureau.

 

SVP aidez moi!!! :-)  Merci

 

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Accepted Solution

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Bonjour @OdetteD et merci pour votre retour,

Veuillez alors réinstaller votre imprimante comme suit:

  1. Désinstallation du logiciel d'impression
  2. Utilisez AdwCleaner (Télécharger, puis Exécuter) pour scanner puis nettoyer le PC.
  3. Réinstallez l'imprimante via la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimantes HP OfficeJet 3830 series.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
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Message 2 sur 12 (3 732 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Bonjour @OdetteD,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
  3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
  4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
  5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
  6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
  7. Fermez la fenêtre des Services.
  8. Essayez de numériser.


Si la dépendance
Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

  1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
  3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
  4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
  5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
  6. Fermez l'éditeur de registre.
  7. Essayez de numériser.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Message 3 sur 12 (3 725 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Bonjour!  

 

Je pars a  l instant chez ma mère je vais suivre vos instruction et vous reviens!! merci infiniment d'avoir pris le temps de me répondre. Je l'apprécie infiniment!

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Message 4 sur 12 (3 719 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

bonjour, j'ai bien suivi vos instruction et ca ne fonctionne toujours pas. maintenant j'ai une clé a coté de numérisation windows wia et il me dit que le composant twain est manquant. :-(WIN_20170526_10_56_33_Pro.jpg

Maître
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Message 5 sur 12 (3 717 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Bonjour @OdetteD et merci pour votre retour,

Veuillez alors réinstaller votre imprimante comme suit:

  1. Désinstallation du logiciel d'impression
  2. Utilisez AdwCleaner (Télécharger, puis Exécuter) pour scanner puis nettoyer le PC.
  3. Réinstallez l'imprimante via la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimantes HP OfficeJet 3830 series.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Message 6 sur 12 (3 710 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

j ai scanné avec le logiciel pour nettoyer l'ordi et j'ai suprimer et réinstaller avec le cd mais malheureusement j'ai toujours le meme probleme avec le composant twain

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Message 7 sur 12 (3 706 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

J'ai  bien recu votre mail. je connais cette application. je la possede sur mon portable et je suis en train de l'installer sur l'ordi a ma mère. je vous reviens aussitot que c fait

Maître
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Message 8 sur 12 (3 704 visites)

Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

[ modifié ]

D'accord,j'attends votre retour.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)






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Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

je viens de vous envoyer un message privé avec tout les infos! :-)

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Re: impossible de scanner officejet 3830 sous windows 7(64bits)

Problème résolu enfin!!! Merci tellement pour votre aide et votre infini patience. Sans vous je n'y serais jamais parvenu!!! Ma mère et moi même tenons a vous exprimer tout notre reconnaissance. Vous avez notre reconnaissance éternel!! Merci encore et bonne soirée!!!

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