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Novice
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impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Nom du Produit: HP envy 4525
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Suite à l'installation de mon imprimante Hp envy 4525, je suis dans l'impossibilité d'imprimer avec les logiciels de traitements de textes (libre office, open office, Wordpad). Sous le "bloc note", cela fonctionne. Les fichiers PDF également.

Avec les tableurs : libre office calc fonctionne mais pas open office calc. De plus certains caractères spéciaux (exemple : #) ne s'imprime pas.

L'imprimante est connectée en wifi. Le problème est identique en USB.

Il n'apparait aucun message d'erreur. Aucun documents ne se met dans la file d'attente.

L'imprimante est toute neuve. Je suis pour le moment extrêmement déçu du produit et très enervé que cela ne fonctionne pas. Je ne suis pas un débutant en informatique et c'est la première fois que je vois cela.

J'attends une réponse rapide de votre part.

 

Lionel Petit

 

 

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Support
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Message 2 sur 6 (95 visites)

Re: impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Bonjour @Lionel71

 

Veuillez tester avec un pilote générique :

1. Vous accédez à: Panneau de configuration => périphériques et imprimantes => ajouter une imprimante

 

  • Si elle est connecté en USB , vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante locale
    2-Dans la fenêtre "choisir un port d'imprimante" , cochez l'option "Utiliser un port existant" et sélectionnez dans la liste déroulante le port USB 001 et cliquez sur suivant.

  • Si elle est connecté en réseau, vous continuez comme suit :
    1-Ajouter une imprimante réseau ,sans fil ou Bluetooth

    2-Dans la fenêtre qui s'affiche , cliquez sur l'option "L'imprimante que je veux n'est pas répertoriée"
    3-Dans la fenêtre "Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP" , cochez sur l'option "Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP ou d'un nom d'hôte" et cliquez sur suivant.
    4-Dans la fenêtre "Entrer un nom d'hôte ou une adresse IP d'imprimante" ,
    décochez  l'option "Interroger l'imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser" et tapez l'adresse IP de l'imprimante dans la case "nom d'hôte ou adresse Ip" et cliquez sur suivant.

2. Une fenêtre s'ouvre qui vous invite à sélectionner le fabriquant et le modèle ==> Vous cherchez dans la liste des fabriquant "HP" et dans le modèle vous choisissez  «HPPhotosmart 6520»
3. Vous continuez la procédure et vous la définissez  par défaut et vous lancez l'impression de la page de test.

 







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Novice
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Message 3 sur 6 (88 visites)

Re: impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Bonjour,

 

Merci de m'avoir répondu.

 

J'ai testé votre solution. malheureusement, cela n'a rien changé au problème. L'imprimante est elle défectueuse? Dois je la ramener au magasin?

Cordialement

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 4 sur 6 (78 visites)

Re: impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Afin de résoudre ce problème ,je vous invite à ouvrir Word (ou bien l'application à utiliser) en tant qu'administrateur.

Étape 1 : Rendez-vous dans le menu Démarrer, naviguez vers le programme Word.
Étape 2 : Cliquez dessus avec le bouton droit puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
Étape 3 : Saisissez le mot de passe administrateur , si nécessaire , pour que le programme puisse démarrer correctement.

 







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Novice
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Membre depuis: ‎10-02-2019
Message 5 sur 6 (74 visites)

Re: impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Bonjour,

 

J'ai essayé votre méthode. L'imprimante se lance, une feuille sort mais tous les caractères ne s'impriment pas. Dans LibreOffice, j'avais seulement mis "4444" dans une cellule et la feuille est sortie blanche. Idem dans OpenOffice tableur. Votre méthode ne fonctionne pas à tous les coups. Avec Wordpad et votre méthode, cela fonctionne sinon rien ne sort. De plus, j'ai voulue imprimer une recette directement depuis un site internet comme on l'a toujours fait avec nos autres imprimantes. J'ai le message suivant : "une erreur inconnue est survenue pendant l'impression".

Il y a du progrès mais ce n'est pas possible d'utiliser cette imprimante dans ces conditions.

Merci de votre future nouvelle réponse.

Support
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Membre depuis: ‎05-04-2012
Message 6 sur 6 (69 visites)

Re: impression impossible quel que soit le logiciel de traitement de texte

Essayez l'imprimante sur un autre ordinateur.







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