imprimante HP ENVY 5030

[Poilus]

Bonjour, après avoir tout passé au peine fin , mon imprimante Wifi  - connexion OK, copie scan OK, depuis une dizaine de jours je ne peux plus imprimés des pièces reçues par messagerie , ou documents directement depuis le net . En gros tout ce qui viens de l'ordi "elle n'en veut pas" !!!

Je ne sais plus quoi faire ! 

un message s'affiche : configuration inattendue 0x80070570 ???

je l'ai désinstallée , réinstallée, rien n'y fait.  Merci à vous si vous trouvez la solution

je l'ai achetée le 15/06/19 !!

Cordialement

[Mans]

Bonjour @Poilus,

Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre la procédure suivante :

 Désinstaller le logiciel d'impression :

• Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, le cas échéant.
• Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
• Tapez appwiz.cpl, puis OK. La fenêtre des  Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Logiciel de base du périphérique HP ENVY 5000 series, puis sur Désinstaller et sur Oui.
• Suivez les instructions qui s'affiche à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
• Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

• Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
• Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
• Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et Supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP ENVY 5000 series dans le chemin :

• C:\Program Files\HP\ ou C:\Programmes\HP\
• C:\Program Files (x86)\HP\ ou C:\Programmes (x86)\HP\

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE : Si le dossier refuse cette action procédez comme suit :

• Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows  et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
• Saisissez net stop spooler, puis appuyez sur OK.
• Renommez le dossier.
• Saisissez net start spooler, puis appuyez sur OK.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante via les Logiciel et pilote complets pour imprimantes tout-en-un HP ENVY 5000 series.

6. Essayez de numériser et d'imprimer.

Veuillez nous informer si le problème est résolu!

Cordialement,