imprimante HP photosmart 6525 n'imprime plus

[ManonLet]

Bonjour, mon imprimante HP photosmart 6525 n'imprime plus. J'ai changé les cartouches, nettoyer les têtes 6/7 fois, page de test (blanche !) il y a quelque traces sur le papier mais rien DU TOUT quand j'imprime (copie pareil)... help !

Merci d'avance 

[Alucard]

@ManonLet

Bonjour,

Afin de résoudre ce problème, veuillez suivre les solutions du lien HP ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c04021576

Veuillez nous informer si le problème a été résolu.

[ManonLet]

Bonjour, 

Non cela ne fonctionne pas, j'ai fais "nettoyer les têtes" plus de 20x mais aucune trace sur le papier .... 

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-Full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

[ManonLet]

Bonjour, j'ai bien fais la manipulation mais toujours rien :(, quelque traces de temps en temps lorsque je fais "nettoyage de têtes" mais rien de plus, ni en imprimant ni en copiant ..!

[Alucard]

Merci pour votre retour,

Malheureusement le souci est matériel et nécessite une réparation.

Au vu du prix d'une éventuelle réparation qui voisine le prix d'une nouvelle imprimante, je recommande de la remplacer.

Si vous optez pour avoir une nouvelle imprimante HP, je peux vous fournir un code de remboursement* à utiliser dans les 60 jours à compter du jour de la réception.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

* Le remboursement sera effectué dans les 37 jours à partir de la date d'envoi de la preuve d'achat.