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Solution approuvée

imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

Nom du Produit: hp officejet Pro 6970
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acheter une imprimante tout en un au mois de septembre 2017,  Installé l'encre par défaut qui vient avec et maintenant, ça m'indique un manque d'encre alors je suis allée sur votre site et ça dit que mon encre n'est pas compatible pour deviner que l'imprimante en manque  et puisque j'étais inscrite je croyais que je recevrais automatiquement l'encre  mais non, Il ne le voit pas.  Que faire car présentement c'est l'encre noir qui est manquante.  

 

J'ai installé  HPEPrintAppSetupx64.exe et HPPSdr.exe . Car on début ça indiquait pas d'encre installé et là ça dit Cartouche autre que HP Instant Ink installée. Ca dit ça pour les 4 cartouches.

 

alors comment faire pour en commander maintenant ??

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Accepted Solution

Re: imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

Bonjour @Nathalie63

 

Vous trouverez tous les contacts pour le Canada sur cette page.

 

Dans le cas présent , le numéro est le 1-(800)-474-6836

 

Cordialement

 

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Re: imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

[ modifié ]

Bonjour @Nathalie63

 

Etes-vous inscrit à Instant Ink ?

Si c'est le cas vous auriez du recevoir un kit de démarrage.

Si ce n'est pas le cas, vérifiez l'état des envois sur vote comte Instant Ink.

Ensuite , veuillez contacter le support Instant Ink au 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30)

 

Cordialement

Je suis un employé HP intervenant sur le forum comme bénévole.
Votre problème est résolu avec ce message, merci de cliquer sur le bouton solution.JPG
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Re: imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

Oui je suis inscrite sur instant Ink. Je n'ai pas reçu de kit de démarrage, by the way je me suis inscrite quand j'ai installé mon imprimante.  Est-ce que vous avez un numéro de téléphone du support au canada svp.   

 

merci

 

Nath

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Re: imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

[ modifié ]

Bonjour @Nathalie63

 

Vous trouverez tous les contacts pour le Canada sur cette page.

 

Dans le cas présent , le numéro est le 1-(800)-474-6836

 

Cordialement

 

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Re: imprimante indique manque d'encre et sur votre site ça dit que ce ne sont pas des cartouches hp

Merci infiniment
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