je viens de changer les 4 cartouches de mon imprimante HP Photosmart 5525

[dg934]

Après avoir changé les cartouches (pièces d'origine HP) le message suivant s'affiche : "Une ou plusieurs cartouches semblent manquantes ou endommagées. Installez ou remplacez les cartouches affectées" (jaune et noire).

Le même problème m'était arrivé il y a environ 1 an et avait été résolu grâce à une procédure indiquée par un membre de la communauté (téléchargement d'un micro-logiciel).

L'application de cette procédure ne donne aucun résultat aujourd'hui.

Pouvez-vous me proposer une solution.

[Mans]

Bonjour @dg934,

Afin de pallier cet incident, veuillez suivre les instructions du lien HP Affichage d'un message « Cartouche d'encre incompatible » ou « La cartouche d'encre indiquée doit êt....

Pour ce qui concerne la mise à jour du micrologiciel, c'est normale que la procédure que je vous avait fournit ici ne s'applique plus, car cette dernière est déjà à jour.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[dg934]

Merci Mans.

Je viens d'appliquer les consignes de la procédure indiquée mais le problème persiste.

[Mans]

@dg934 

Merci pour votre retour,

C'est possible que les cartouche d'encre jaune (yellow) et noir (black) soit défectueuses. Avez-vous déjà essayé de remplacer les deux cartouches (Jaune et Noir) ?
Si ce n'est pas le cas, veuillez remplacer les cartouches d'encre noir et jaune, cela pourrait résoudre le problème.

Si le problème persiste, veuillez réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez une fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
2. Cliquez une fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
3. Cliquez deux fois sur l'emplacement de la maisonnette (la maisonnette étant inactive).
4. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Service Menu.
5. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
6. Défilez jusqu'à Semi-full Reset, et validez avec OK.
7. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[dg934]

Merci @Mans 

La cartouche jaune est neuve (je l'ai achetée ce matin). Je vais acheter une nouvelle noire car l'actuelle est peut-être périmée et je referai un essai après.

Quant à la manip de réinitialisation de l'imprimante elle est impossible car je n'ai pas la main sur le panneau de contrôle (il est bloqué sur le message d'erreur des cartouches).

J'ai essayé d'appuyer sur les emplacements de la maisonnette et de la flèche comme indiqué mais sans succès.

Je vous tiendrai au courant de la suite de mes essais après avoir changé la cartouche noire.

A+

[Mans]

@dg934 

Merci pour votre retour,

Essayez de réinitialiser l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau avant de l'imprimante, cliquez quatre fois sur l'emplacement de la flèche retour (la flèche étant inactive).
2. Un menu caché va apparaître, cliquez sur Support Menu.
3. Défilez jusqu'à Resets Menu, et validez avec OK.
4. Défilez jusqu'à Semi-full Reset, et validez avec OK.
5. L'imprimante va s'éteindre veuillez la rallumer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[dg934]

J'ai appuyé 4 fois sur l'emplacement de la flèche "retour" comme indiqué mais il ne se passe toujours rien.

Ne serait-ce pas de l'obsolescence programmée ?

L'achat des cartouches (XL) me coûte maintenant plus cher que l'imprimante. 

[Mans]

@dg934,

Dans certains cas, retirer les cartouches d’encre et réinitialiser l’imprimante peuvent permettre de résoudre le message d’erreur.

1. Allumez l’imprimante.
2. Avant de continuer, attendez que l’imprimante soit inactive et silencieuse.
3. Débranchez le câble USB de l’arrière de l’imprimante. Si votre imprimante possède une connexion réseau ou sans fil, laissez-la connectée.
4. Retirez les cartouches d’encre de l’imprimante.
5. L’imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière de l’imprimante et de la prise murale.
6. Patientez au moins 60 secondes.
7. Rebranchez le cordon d’alimentation dans la prise murale.

    REMARQUE : 

   HP recommande ensuite de rebrancher le cordon d’alimentation de l’imprimante directement à une prise murale.

8. Rebranchez le cordon d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
9. Mettez l’imprimante sous tension, si elle ne le fait pas automatiquement.
   Il est possible que l’imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l’imprimante clignotent et que le chariot se déplace.
10. Patientez jusqu’à la fin du cycle de préchauffage et jusqu’à ce que votre imprimante soit inactive et silencieuse avant de continuer.
11. Réinsérez les cartouche d’encre, puis fermez la porte d’accès aux cartouches.
12. Imprimez une page d’étalonnage, si vous y êtes invité.
13. Si vous avez débranché le câble USB, reconnectez-le à l’arrière du produit.
14. Essayez d’imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

[dg934]

J'ai réalisé la procédure mentionnée : pas d'amélioration (le message d'erreur de cartouches s'affiche toujours et je n'ai pas la main).

J'ai ensuite remplacé la cartouche noire par une neuve en laissant la jaune (neuve) : même résultat qui me signale que les cartouches jaune et noire sont défectueuses alors qu'elles sont neuves.

Je ne sais plus quoi faire...

A+